| 论文摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-10页 |
| 一、绪论 | 第10-14页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·研究思路和方法 | 第12-14页 |
| ·研究思路 | 第12页 |
| ·研究方法 | 第12-14页 |
| 二、企业竞争力概述 | 第14-19页 |
| ·竞争力概述 | 第16-17页 |
| ·竞争力和竞争优势区别和联系 | 第17页 |
| ·企业竞争力的内涵 | 第17-19页 |
| 三、企业竞争力形成机理 | 第19-23页 |
| ·基于资源的企业竞争力形成原理 | 第19-20页 |
| ·企业的竞争力首先表现在产品市场竞争力 | 第19页 |
| ·企业的竞争力首次表现在要素市场竞争力 | 第19页 |
| ·企业运营管理过程是提升竞争力的主要方面 | 第19-20页 |
| ·基于顾客价值企业竞争力形成原理 | 第20-22页 |
| ·顾客价值——企业竞争力理论的新视角 | 第20-21页 |
| ·顾客价值与竞争力的关系 | 第21-22页 |
| ·基于社会责任的企业竞争力形成机理 | 第22-23页 |
| ·企业社会责任的内化过程 | 第22-23页 |
| 四、企业竞争力体提升方法 | 第23-29页 |
| ·基于价值管理的企业竞争力提升方法 | 第23-25页 |
| ·制定正确的企业战略 | 第23-24页 |
| ·建立科学的公司治理机构和方法 | 第24页 |
| ·探索稳健的企业理财机制 | 第24-25页 |
| ·基于顾客价值导向的企业竞争力提升方法 | 第25-29页 |
| ·基于顾客价值导向的企业文化的构建 | 第25页 |
| ·基于顾客价值导向的组织结构的构建 | 第25-26页 |
| ·实施顾客价值管理 | 第26-28页 |
| ·合作联盟 | 第28-29页 |
| 五、新东方教育科技集团前三阶段的危机和竞争力体现 | 第29-37页 |
| ·新东方教育科技集团的发展历史 | 第29-31页 |
| ·新东方教育科技集团三阶段危机和竞争力 | 第31-37页 |
| ·1993年—1995年:单一模式阶段 | 第31-32页 |
| ·1996年—2000年:快速扩展阶段 | 第32-33页 |
| ·2001年至今:集团化运作阶段 | 第33-37页 |
| 六、新东方教育科技集团与其它学校竞争力比较 | 第37-44页 |
| ·新东方出版社与英国培生教育集团比较(出版) | 第37-38页 |
| ·新东方与上海交大昂立教育集团发展比较(英语培训方向) | 第38-39页 |
| ·学大教育与新东方优能教育的比较(中学生培训方向) | 第39-41页 |
| ·新东方教育与北大青鸟的比较(IT教育) | 第41-44页 |
| 七、提升新东方教育科技集团发展的竞争力 | 第44-60页 |
| ·新东方教育科技集团企业文化的渗透力 | 第44-47页 |
| ·制定正确的新东方教育科技集团企业战略 | 第47-52页 |
| ·新东方教育科技集团营销战略 | 第47-52页 |
| ·新东方教育科技集团建立科学公司治理机构和方法 | 第52-54页 |
| ·新东方设计出完善的公司治理的基本原则和机构设置 | 第53-54页 |
| ·新东方采取合理的公司治理的方法 | 第54页 |
| ·新东方有效的持续创新体系 | 第54-56页 |
| ·新东方教育科技集团人力资源创新与开发 | 第56-60页 |
| 八、研究结论和对新东方的进一步展望 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-63页 |
| 致谢 | 第63页 |