| 本论文的创新之处 | 第5-14页 |
| 中文摘要 | 第14-18页 |
| Abstract | 第18-22页 |
| 0 引言 | 第23-44页 |
| 0.1 选题背景和意义 | 第23-26页 |
| 0.1.1 选题背景 | 第23-25页 |
| 0.1.2 选题意义 | 第25-26页 |
| 0.2 国内外研究现状 | 第26-39页 |
| 0.2.1 国内外竞争优势理论研究现状 | 第26-28页 |
| 0.2.2 国内外顾客价值理论研究现状 | 第28-35页 |
| 0.2.3 国内外顾客价值与竞争优势相关性研究现状 | 第35-39页 |
| 0.3 研究对象、目的和内容 | 第39-42页 |
| 0.3.1 研究对象 | 第39页 |
| 0.3.2 研究目的 | 第39页 |
| 0.3.3 研究思路及内容 | 第39-42页 |
| 0.4 研究方法和特色 | 第42-44页 |
| 0.4.1 研究方法 | 第42页 |
| 0.4.2 研究特色 | 第42-44页 |
| 1 相关理论研究 | 第44-75页 |
| 1.1 网络消费者行为理论 | 第44-61页 |
| 1.1.1 网络消费者行为 | 第44-55页 |
| 1.1.2 技术接受模型 | 第55-58页 |
| 1.1.3 交易成本理论 | 第58-60页 |
| 1.1.4 质量——价值——满意度模型 | 第60-61页 |
| 1.1.5 网络消费者行为理论的评价 | 第61页 |
| 1.2 竞争优势理论 | 第61-65页 |
| 1.2.1 竞争优势的来源及内涵 | 第61-63页 |
| 1.2.2 企业竞争优势的特征 | 第63-65页 |
| 1.3 顾客价值理论 | 第65-75页 |
| 1.3.1 顾客价值的内涵及特征 | 第65-70页 |
| 1.3.2 顾客价值的分类 | 第70-72页 |
| 1.3.3 网络环境下顾客价值的构成维度及内涵 | 第72-75页 |
| 2 基于顾客价值创新的电子商务网站动态竞争优势形成模型 | 第75-90页 |
| 2.1 基于顾客价值创新的战略逻辑 | 第75-79页 |
| 2.1.1 传统基于竞争导向的战略逻辑的局限性 | 第75页 |
| 2.1.2 基于顾客价值创新的战略逻辑与基于竞争导向的战略逻辑的区别 | 第75-77页 |
| 2.1.3 顾客价值对企业创新能力的导向作用 | 第77-79页 |
| 2.2 顾客价值分析 | 第79-80页 |
| 2.2.1 基于层次性和动态性的顾客价值要素的识别 | 第79-80页 |
| 2.2.2 基于顾客价值导向的顾客细分 | 第80页 |
| 2.3 顾客价值创新 | 第80-83页 |
| 2.3.1 顾客价值创新的意义 | 第80-82页 |
| 2.3.2 顾客价值创新的方法 | 第82-83页 |
| 2.4 顾客价值传递 | 第83-84页 |
| 2.4.1 顾客价值传递的重要性 | 第83页 |
| 2.4.2 顾客价值传递的策略 | 第83-84页 |
| 2.5 顾客价值与电子商务网站竞争优势的互动关系 | 第84-87页 |
| 2.5.1 顾客价值对电子商务网站竞争优势的作用 | 第84-86页 |
| 2.5.2 电子商务网站竞争优势对顾客价值的作用 | 第86-87页 |
| 2.6 模型的提出 | 第87-90页 |
| 3 顾客价值对电子商务网站竞争优势的影响研究 | 第90-143页 |
| 3.1 研究动因及研究思路 | 第90-94页 |
| 3.1.1 研究动因 | 第90页 |
| 3.1.2 研究思路 | 第90-94页 |
| 3.2 文献述评 | 第94-111页 |
| 3.2.1 顾客满意 | 第94-98页 |
| 3.2.2 顾客信任 | 第98-103页 |
| 3.2.3 顾客忠诚 | 第103-111页 |
| 3.3 假设推导与模型构建 | 第111-118页 |
| 3.3.1 顾客价值与顾客满意、顾客信任和顾客忠诚之间的关系 | 第111-113页 |
| 3.3.2 顾客满意、顾客信任、顾客忠诚之间的关系 | 第113-117页 |
| 3.3.3 消费者个体因素与各变量的关系 | 第117页 |
| 3.3.4 研究模型 | 第117-118页 |
| 3.4 研究设计 | 第118-122页 |
| 3.4.1 研究变量的操作化定义与测量 | 第118-120页 |
| 3.4.2 问卷设计 | 第120-121页 |
| 3.4.3 数据收集 | 第121-122页 |
| 3.5 数据分析及解释 | 第122-130页 |
| 3.5.1 样本基本资料分析 | 第122-124页 |
| 3.5.2 描述性统计分析 | 第124-125页 |
| 3.5.3 模型的有效性检验 | 第125-130页 |
| 3.6 结构方程模型与假设检验 | 第130-143页 |
| 3.6.1 结构方程模型建立 | 第130-132页 |
| 3.6.2 模型评价 | 第132页 |
| 3.6.3 假设检验及研究结果 | 第132-143页 |
| 4 电子商务网站顾客价值驱动因素识别研究 | 第143-159页 |
| 4.1 驱动因素识别的目的 | 第143页 |
| 4.2 顾客价值驱动因素识别研究回顾 | 第143-145页 |
| 4.2.1 顾客价值驱动因素 | 第143-144页 |
| 4.2.2 网络环境下顾客价值驱动因素 | 第144-145页 |
| 4.3 基于顾客价值的电子商务网站竞争优势测评指标体系 | 第145-159页 |
| 4.3.1 测评的原则 | 第145页 |
| 4.3.2 采集所有可能的要素 | 第145-150页 |
| 4.3.3 筛选分析 | 第150-154页 |
| 4.3.4 数据分析 | 第154-158页 |
| 4.3.5 测评指标体系的建立 | 第158-159页 |
| 5 基于顾客价值的电子商务网站竞争优势的构建研究 | 第159-177页 |
| 5.1 顾客价值构建竞争优势的方法 | 第159-163页 |
| 5.1.1 重要性/差异矩阵 | 第159-161页 |
| 5.1.2 重要性/竞争差异/顾客期望三维模型 | 第161-163页 |
| 5.2 顾客价值构建电子商务网站竞争优势的流程 | 第163-165页 |
| 5.3 顾客价值构建电子商务网站竞争优势的案例 | 第165-177页 |
| 5.3.1 电子商务网站顾客感知与顾客期望问卷调查 | 第165页 |
| 5.3.2 顾客价值驱动因素重要性的计算 | 第165-168页 |
| 5.3.3 各电子商务网站在顾客价值驱动因素上竞争差异的计算 | 第168-170页 |
| 5.3.4 顾客期望分界点的确定 | 第170页 |
| 5.3.5 三维模型的建立及潜在要素分析 | 第170-172页 |
| 5.3.6 其他象限要素的电子商务网站绩效表现分析 | 第172-175页 |
| 5.3.7 电子商务网站竞争战略备选方案 | 第175-177页 |
| 6 结论与展望 | 第177-180页 |
| 6.1 本文的结论 | 第177-178页 |
| 6.2 研究前景展望 | 第178-180页 |
| 参考文献 | 第180-197页 |
| 附录 | 第197-206页 |
| 攻读博士学位期间的科研情况 | 第206-207页 |
| 后记 | 第207-208页 |
