| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 图目录 | 第9-10页 |
| 表目录 | 第10-11页 |
| 1 绪论 | 第11-14页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第11-12页 |
| 1.2 研究方法和思路 | 第12-14页 |
| 2 相关理论及综述 | 第14-20页 |
| 2.1 服务营销相关理论 | 第14-16页 |
| 2.2 战略管理相关理论 | 第16-18页 |
| 2.3 营销组合理论 | 第18-20页 |
| 3 X 汽车特约销售店现状与目标市场分析 | 第20-28页 |
| 3.1 X汽车特约销售店现状 | 第20-23页 |
| 3.2 X汽车特约销售店目标市场分析 | 第23-28页 |
| 4 X 汽车特约销售店 SWOT 分析与 VRIO 分析 | 第28-37页 |
| 4.1 X汽车特约销售店SWOT分析 | 第28-35页 |
| 4.2 X汽车特约销售店VRIO框架分析 | 第35-37页 |
| 5 X 汽车特约销售店服务营销规划 | 第37-43页 |
| 5.1 服务品质 | 第37-38页 |
| 5.2 服务价格 | 第38-40页 |
| 5.3 服务形象 | 第40-41页 |
| 5.4 服务管理 | 第41-43页 |
| 6 X 汽车特约销售店服务营销改进策略 | 第43-62页 |
| 6.1 加强顾客关系管理 | 第43-45页 |
| 6.2 实施品牌专营管理 | 第45-49页 |
| 6.3 优化服务流程 | 第49-52页 |
| 6.4 加强团队建设 | 第52-55页 |
| 6.5 建立实施评估机制 | 第55-58页 |
| 6.6 促销手段利用与创新 | 第58-62页 |
| 结束语 | 第62-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-66页 |