| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 目录 | 第7-10页 |
| 1 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 研究目的与意义 | 第10页 |
| 1.1.1 研究目的 | 第10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10页 |
| 1.2 研究思路和方法 | 第10-11页 |
| 1.2.1 研究思路 | 第10-11页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第11页 |
| 1.3 相关研究述评 | 第11-16页 |
| 1.3.1 高校形象研究综述 | 第11-13页 |
| 1.3.2 网络舆情研究综述 | 第13-16页 |
| 2 相关概念界定 | 第16-24页 |
| 2.1 高校形象的含义、特点及其作用 | 第16-19页 |
| 2.1.1 高校形象的内涵与特点 | 第16-17页 |
| 2.1.2 高校形象在现代高校管理体系中的地位和作用 | 第17-19页 |
| 2.2 网络舆情的含义、特点与发展规律 | 第19-24页 |
| 2.2.1 网络舆情含义与特点 | 第19-21页 |
| 2.2.2 新兴网络舆情和传统舆情的区别 | 第21-22页 |
| 2.2.3 网络舆情形成、发展、传播过程描述 | 第22页 |
| 2.2.4 网络舆情发展的趋势与规律 | 第22-24页 |
| 3 网络舆情与高校形象的关系及其相互影响 | 第24-29页 |
| 3.1 网络舆情与高校形象的关系 | 第24页 |
| 3.2 网络舆情对高校形象的正面作用 | 第24-26页 |
| 3.2.1 促进高校形象展示与宣传 | 第25页 |
| 3.2.2 打造高校形象“个性名片” | 第25页 |
| 3.2.3 发挥民情民意“晴雨表”功能 | 第25页 |
| 3.2.4 营造良性高校管理环境 | 第25-26页 |
| 3.2.5 有利于高校开展危机处理 | 第26页 |
| 3.3 网络舆情对高校形象的负面作用 | 第26-29页 |
| 3.3.1 成为高校内外部矛盾的放大器 | 第27页 |
| 3.3.2 传播谣言降低高校诚信 | 第27页 |
| 3.3.3 散播有害敌对信息导致群体性事件 | 第27-28页 |
| 3.3.4 阻挠高校有效管理导致秩序失控 | 第28-29页 |
| 4 正确应对网络舆情打造高校形象的必要性与可能性 | 第29-37页 |
| 4.1 正确应对网络舆情和打造高校形象的必要性 | 第29页 |
| 4.2 正确应对网络舆情与打造高校形象的可行性 | 第29-30页 |
| 4.3 塑造高校形象常用方法 | 第30-32页 |
| 4.3.1 加强高校自身建设 | 第30-31页 |
| 4.3.2 加强个性化高校形象定位与策划 | 第31页 |
| 4.3.3 借助大众传播媒介的影响力 | 第31-32页 |
| 4.3.4 塑造良好的高校领导形象 | 第32页 |
| 4.3.5 提高危机公关与应对能力 | 第32页 |
| 4.4 案例分析：上海交大为预防H7N9捣毁校园鸟巢事件 | 第32-37页 |
| 4.4.1 事件概述 | 第33页 |
| 4.4.2 事件来龙去脉 | 第33-35页 |
| 4.4.3 经验与分析 | 第35-37页 |
| 5 高校应对网络舆情、维护自身形象的不足及根源 | 第37-41页 |
| 5.1 高校应对措施的不足与问题 | 第37-38页 |
| 5.1.1 应当对措施零散、迟缓,缺乏整体规划 | 第37页 |
| 5.1.2 应对手段单一、刚性,不够人性化 | 第37页 |
| 5.1.3 忽略网络特性,找不准网民关注热点 | 第37-38页 |
| 5.2 高校应对处理网络舆情失当的根源 | 第38-41页 |
| 5.2.1 对网络舆情的负面影响认识不够、重视不足 | 第38-39页 |
| 5.2.2 对网络舆情的处置和管理观念落后 | 第39-40页 |
| 5.2.3 缺少相应应对组织机构和处理机制 | 第40-41页 |
| 6 利用网络舆情维护高校形象的对策与建议 | 第41-47页 |
| 6.1 树立现代高校管理意识 | 第41-42页 |
| 6.1.1 主动拥抱网络,做好网络互动 | 第41-42页 |
| 6.1.2 重视高校形象塑造和传播 | 第42页 |
| 6.2 加强自身建设和形象塑造 | 第42-44页 |
| 6.2.1 进一步推进校务改革和信息公开 | 第42-43页 |
| 6.2.2 做好高校管理,形成良好风格 | 第43页 |
| 6.2.3 加强自我监督,消除潜在隐患 | 第43-44页 |
| 6.3 建立和完善应对处置机制 | 第44-47页 |
| 6.3.1 设立专职部门负责网络舆情应对与处置 | 第44页 |
| 6.3.2 完善舆情预警研判应对规章制度 | 第44-45页 |
| 6.3.3 建立部门间协作交流联动机制 | 第45-46页 |
| 6.3.4 打造高素质的舆情监管工作队伍 | 第46-47页 |
| 结语 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-54页 |
| 致谢 | 第54页 |
