| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 绪论 | 第8-12页 |
| 1.1 研究的背景和意义 | 第8-9页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第8-9页 |
| 1.2 文献综述 | 第9-11页 |
| 1.3 论文研究的内容和方法 | 第11-12页 |
| 2 DLBS公司质量保证现状描述 | 第12-19页 |
| 2.1 公司简介 | 第12页 |
| 2.2 公司ISO9001质量管理体系运行现状 | 第12-15页 |
| 2.2.1 公司组织机构及质量部职责 | 第12-14页 |
| 2.2.2 公司ISO9001质量管理体系审核情况 | 第14-15页 |
| 2.3 顾客满意度现状 | 第15-17页 |
| 2.3.1 顾客满意度调查 | 第15-16页 |
| 2.3.2 2011年顾客满意度统计 | 第16页 |
| 2.3.3 2012年顾客满意度统计 | 第16-17页 |
| 2.4 顾客质量抱怨现状 | 第17-18页 |
| 2.5 铸件废品率和废品损失成本现状 | 第18-19页 |
| 2.5.1 铸件废品率情况 | 第18页 |
| 2.5.2 废品损失成本情况 | 第18-19页 |
| 3 DLBS公司质量保证存在问题分析 | 第19-34页 |
| 3.1 公司ISO9001质量管理体系方面的不足 | 第19-21页 |
| 3.1.1 测量、分析和改进方面 | 第19-20页 |
| 3.1.2 产品实现方面 | 第20页 |
| 3.1.3 资源管理方面 | 第20-21页 |
| 3.2 顾客满意度下降原因分析 | 第21-22页 |
| 3.2.1 2011年顾客满意度调查分数下降分析 | 第21-22页 |
| 3.2.2 2012年顾客满意度调查分数下降分析 | 第22页 |
| 3.3 顾客质量抱怨增加原因分析 | 第22-24页 |
| 3.4 铸件废品率和废品损失成本同比上升原因分析 | 第24-32页 |
| 3.4.1 公司生产流程图 | 第24-25页 |
| 3.4.2 铸造废品组成分析 | 第25-28页 |
| 3.4.3 铸件主要缺陷形成原因分析 | 第28-32页 |
| 3.5 分析结论和改善方向 | 第32-34页 |
| 4 DLBS公司质量保证的对策和方案设计 | 第34-47页 |
| 4.1 实行接力式质量控制的新方法 | 第34-36页 |
| 4.1.1 优化产品工艺流程 | 第34-35页 |
| 4.1.2 进行标准化工作 | 第35页 |
| 4.1.3 工序实行接力式质量控制 | 第35-36页 |
| 4.1.4 最终产品放行检查工作 | 第36页 |
| 4.2 持续改进公司ISO9001质量管理体系 | 第36-37页 |
| 4.3 建立质量绩效考核机制 | 第37-47页 |
| 4.3.1 绩效考核基本理论 | 第37-39页 |
| 4.3.2 质量绩效考核现状及存在的问题 | 第39页 |
| 4.3.3 质量绩效考核制度的建立 | 第39-47页 |
| 结论 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-50页 |
| 致谢 | 第50-51页 |