| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-11页 |
| 1.1 研究背景和研究意义 | 第9页 |
| 1.2 研究的目的 | 第9页 |
| 1.3 研究方法和思路 | 第9-10页 |
| 1.4 研究的内容 | 第10-11页 |
| 第二章 文献综述 | 第11-15页 |
| 2.1 市场营销导向理论 | 第11-12页 |
| 2.2 企业管理基础理论 | 第12-13页 |
| 2.3 战略管理理论 | 第13-14页 |
| 2.4 SWOT分析理论 | 第14-15页 |
| 第三章 A银行后台营运中心的现状分析 | 第15-20页 |
| 3.1 A银行集团的介绍 | 第15页 |
| 3.2 营运中心的由来和职责 | 第15-16页 |
| 3.3 A银行集团的营运中心的组织结构 | 第16-18页 |
| 3.4 A银行集团内部营运中心的发展现状 | 第18-20页 |
| 第四章 A银行(成都)后台营运中心现状的SWOT分析 | 第20-37页 |
| 4.1 优势分析（Strength） | 第22-27页 |
| 4.1.1 市场竞争的发展优势 | 第22页 |
| 4.1.2 统一营运的业务集中优势 | 第22-23页 |
| 4.1.3 集团战略支持的优势 | 第23-25页 |
| 4.1.4 营运中心自身发展的优势 | 第25-27页 |
| 4.2 劣势分析（Weakness） | 第27-29页 |
| 4.2.1 营运中心成立时间不长 | 第27页 |
| 4.2.2 营运风险高 | 第27-28页 |
| 4.2.3 成本上升的压力 | 第28-29页 |
| 4.3 机遇分析（Opportunity） | 第29-32页 |
| 4.3.1“中澳自由贸易协定”的签署 | 第29-30页 |
| 4.3.2 互联网时代的经济转型 | 第30-31页 |
| 4.3.3 提升数字化客户体验的需要 | 第31-32页 |
| 4.3.4“数字化”战略推动下的发展需要 | 第32页 |
| 4.4 挑战分析（Threat） | 第32-37页 |
| 4.4.1 互联网金融监管政策加强 | 第32-33页 |
| 4.4.2 新形式下，“数字化”金融风险上升 | 第33-34页 |
| 4.4.3 集团内部应对“改变”而产生的不合作情绪 | 第34页 |
| 4.4.4 市场经济形势放缓营运中心的发展 | 第34-37页 |
| 第五章 市场导向下营运中心的发展 | 第37-48页 |
| 5.1 数字化应用的整与合 | 第37-44页 |
| 5.2 营运模式的转变 | 第44-45页 |
| 5.3 客户满意度的提升 | 第45-46页 |
| 5.4 风险管理的加强 | 第46-48页 |
| 第六章 研究结论与展望 | 第48-50页 |
| 6.1 研究结论 | 第48-49页 |
| 6.2 展望 | 第49-50页 |
| 致谢 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-53页 |