某物流企业最优服务水平确定
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-12页 |
| 1.1 问题的提出 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第10-12页 |
| 第二章 物流服务的相关理论内容 | 第12-17页 |
| 2.1 物流服务 | 第12页 |
| 2.2 物流服务水平 | 第12-13页 |
| 2.3 顾客满意度 | 第13-14页 |
| 2.3.1 顾客满意度 | 第13页 |
| 2.3.2 顾客满意度影响因素 | 第13-14页 |
| 2.4 顾客满意度测评方法 | 第14-17页 |
| 2.4.1 多元回归分析 | 第15页 |
| 2.4.2 层次分析法 | 第15页 |
| 2.4.3 神经网络 | 第15-16页 |
| 2.4.4 结构方程模型 | 第16-17页 |
| 第三章 企业最大期望收益的确定 | 第17-22页 |
| 3.1 最大期望收益模型 | 第17-19页 |
| 3.2 幂率分布下期望效用的非参数计算公式 | 第19页 |
| 3.3 实例分析 | 第19-22页 |
| 第四章 顾客满意度测评体系的确定 | 第22-26页 |
| 4.1 瑞典顾客满意度晴雨表指数（SCSB）模型 | 第22-23页 |
| 4.2 美国顾客满意度指数（ACSI）模型 | 第23-24页 |
| 4.3 欧洲顾客满意度指数（ECSI）模型 | 第24页 |
| 4.4 中国顾客满意度指数模型 | 第24-26页 |
| 第五章 PLS算法与SEM模型研究 | 第26-33页 |
| 5.1 偏最小二乘方法 | 第26页 |
| 5.2 PLS算法原理及主要步骤 | 第26-31页 |
| 5.3 PLS-结构方程算法分析 | 第31-33页 |
| 5.3.1 结构方程模型 | 第31页 |
| 5.3.2 PLS-结构方程算法 | 第31-33页 |
| 第六章 顾客满意度测评及服务水平的确定 | 第33-41页 |
| 6.1 顾客满意指数模型 | 第33页 |
| 6.2 顾客满意指数测评体系模型 | 第33-39页 |
| 6.2.1 顾客满意指数指标 | 第33-34页 |
| 6.2.2 调查问卷的设计与处理 | 第34-39页 |
| 6.3 最优服务水平的确定 | 第39-41页 |
| 参考文献 | 第41-44页 |
| 在读期间公开发表的论文 | 第44-45页 |
| 致谢 | 第45页 |
