| ABSTRACT | 第5页 |
| ACKNOWLEDGEMENT | 第7-13页 |
| CHAPTER ONE:INTRODUCTION | 第13-19页 |
| 1.1 Background to the study | 第13-14页 |
| 1.2 Statement of the problem | 第14-16页 |
| 1.3 Objectives of the study | 第16页 |
| 1.5 Research questions | 第16页 |
| 1.6 Research scope | 第16页 |
| 1.7 Significance of study | 第16-17页 |
| 1.8 Outline of methodology | 第17页 |
| 1.9 Organization of the thesis | 第17-19页 |
| CHAPTER TWO:LITERATURE REVIEW | 第19-35页 |
| 2.0 Introduction | 第19页 |
| 2.1 The Concept of Total Quality Management (TQM) | 第19-20页 |
| 2.2 An overview of TQM | 第20页 |
| 2.3 Total Quality Management definitions | 第20-21页 |
| 2.4 Factor for a Successful Implementation OF TQM | 第21-30页 |
| 2.4.1 Commitment of Top Management | 第22-23页 |
| 2.4.2 Employee Training and Implementation of TQM | 第23-25页 |
| 2.4.3 Organizational Culture and Implementation of TQM | 第25-26页 |
| 2.4.4 Communication and Implementation of TQM | 第26-27页 |
| 2.4.5 Benchmarking | 第27-28页 |
| 2.4.6 Accredited Quality Management System | 第28页 |
| 2.4.7 Managing Suppliers | 第28-29页 |
| 2.4.8 Cost of Quality and Quality Control Techniques | 第29-30页 |
| 2.4.9 Measuring Customer Wants and Satisfaction | 第30页 |
| 2.5 Barriers to Total Quality Management | 第30-33页 |
| 2.5.1 Lack of proper training/Inadequate Human Resource Development | 第31页 |
| 2.5.2 Resistance of the workforce | 第31-32页 |
| 2.5.3 Lack of management commitment | 第32页 |
| 2.5.4 Poor Planning | 第32-33页 |
| 2.6 Summary of Literature Review | 第33-35页 |
| CHAPTER THREE:RESEARCH METHODOLOGY | 第35-40页 |
| 3.1 Introduction | 第35页 |
| 3.2 Research design | 第35页 |
| 3.3 Target population | 第35页 |
| 3.4 Sample size and sampling procedure | 第35-36页 |
| 3.4.1 Sample Size | 第36页 |
| 3.5 Data collection instrument | 第36-37页 |
| 3.5.1 Questionnaire Pre Test | 第37页 |
| 3.5.2 Validity of the instrument | 第37页 |
| 3.5.3 Reliability of instrument | 第37页 |
| 3.6 Data collection procedures | 第37-38页 |
| 3.6.1 Problem of Data Collection | 第38页 |
| 3.7 Data Analysis Technique | 第38-39页 |
| 3.8 Ethical considerations | 第39-40页 |
| CHAPTER FOUR:DATA PRESENTATION AND ANALYSIS | 第40-65页 |
| 4.1 Introduction | 第40页 |
| 4.2 Rate of Responses | 第40页 |
| 4.3 Demographic Information | 第40-45页 |
| 4.3.1 Gender of the Respondents | 第40-41页 |
| 4.3.2 Age of Respondents | 第41-42页 |
| 4.3.3 Educational Background | 第42-43页 |
| 4.3.4 Position Held by Respondents | 第43页 |
| 4.3.5 Employees Distribution per Department | 第43-44页 |
| 4.3.6 Duration of Respondents | 第44-45页 |
| 4.4 Total Quality Management | 第45-47页 |
| 4.5 Factors Affecting Implementation of TQM | 第47-58页 |
| 4.5.1 Top Management Commitment and Implementation of TQM | 第47-49页 |
| 4.5.2 Employees Training & Development and Implementation of TQM | 第49-51页 |
| 4.5.3 Communication and Implementation of TQM | 第51-53页 |
| 4.5.4 Continuous Improvement and Implementation of TQM | 第53-54页 |
| 4.5.5 Systems and Processes and Implementation of TQM | 第54-55页 |
| 4.5.6 Education & Training and Implementation of TQM | 第55-56页 |
| 4.5.7 Work Environment & Culture and Implementation of TQM | 第56-58页 |
| 4.7 Barriers to Implementation of TQM | 第58-61页 |
| 4.8 ANOVA | 第61-65页 |
| CHAPTER FIVE:SUMMARY,CONCLUSIONS AND RECOMMENDATIONS | 第65-69页 |
| 5.1. Introduction | 第65页 |
| 5.2 Summary of the study | 第65-67页 |
| 5.3 Conclusions | 第67页 |
| 5.4 Recommendations | 第67-68页 |
| 5.5 Suggestions for future studies | 第68-69页 |
| REFERENCE | 第69-73页 |
| QUESTIONNAIRE | 第73-78页 |
