客运专线客运服务信息系统总体技术研究
| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 第1章 绪论 | 第12-19页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第12-13页 |
| 1.2 国内外研究概况 | 第13-17页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第13-15页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第15-17页 |
| 1.3 论文主要研究内容 | 第17-19页 |
| 第2章 总体方案 | 第19-22页 |
| 2.1 客运服务信息系统总体技术要求 | 第19-20页 |
| 2.2 系统体系架构 | 第20-21页 |
| 2.3 本章小结 | 第21-22页 |
| 第3章 网络结构 | 第22-26页 |
| 3.1 广域网构成 | 第22-23页 |
| 3.2 局域网构成 | 第23-26页 |
| 3.2.1 铁路总公司局域网 | 第24页 |
| 3.2.2 灾备中心局域网 | 第24页 |
| 3.2.3 区域中心局域网 | 第24-25页 |
| 3.2.4 车站局域网 | 第25-26页 |
| 3.3 本章小结 | 第26页 |
| 第4章 票务系统(TBS) | 第26-40页 |
| 4.1 总体架构 | 第26-27页 |
| 4.2 系统功能 | 第27-36页 |
| 4.2.1 运营管理子系统(OM) | 第28页 |
| 4.2.2 常客管理子系统(FCM) | 第28-29页 |
| 4.2.3 交易处理子系统(TM) | 第29-31页 |
| 4.2.4 检票子系统(AFC) | 第31页 |
| 4.2.5 数据管理子系统(DM) | 第31-32页 |
| 4.2.6 业务管理子系统(BM) | 第32-33页 |
| 4.2.7 储值卡管理子系统(CM) | 第33页 |
| 4.2.8 席位管理子系统(SM) | 第33-34页 |
| 4.2.9 票价计算子系统(PC) | 第34页 |
| 4.2.10 径路计算子系统(OD) | 第34-35页 |
| 4.2.11 收入管理子系统(YM) | 第35页 |
| 4.2.12 统计子系统(SA) | 第35-36页 |
| 4.2.13 系统管理监控子系统(SOM) | 第36页 |
| 4.3 票务系统技术方案 | 第36-39页 |
| 4.3.1 数据处理 | 第37页 |
| 4.3.2 业务逻辑 | 第37页 |
| 4.3.3 接入 | 第37页 |
| 4.3.4 票务管理 | 第37-38页 |
| 4.3.5 票务服务 | 第38页 |
| 4.3.6 负载均衡 | 第38页 |
| 4.3.7 灾难备份 | 第38-39页 |
| 4.4 本章小结 | 第39-40页 |
| 第5章 旅客服务信息系统(PSS) | 第40-57页 |
| 5.1 总体架构 | 第40-41页 |
| 5.2 系统构成 | 第41-56页 |
| 5.2.1 集成管理平台(IMP) | 第41-44页 |
| 5.2.2 导向揭示系统(PIS) | 第44-46页 |
| 5.2.3 广播系统(PA) | 第46-48页 |
| 5.2.4 监控系统(CCTV) | 第48-50页 |
| 5.2.5 时钟系统(CLK) | 第50-52页 |
| 5.2.6 绿色系统(GS) | 第52-53页 |
| 5.2.7 查询系统(IS) | 第53-54页 |
| 5.2.8 求助系统(HP) | 第54-55页 |
| 5.2.9 寄存系统(BLS) | 第55-56页 |
| 5.3 本章小结 | 第56-57页 |
| 第6章 市场营销策划系统(MDSS) | 第57-65页 |
| 6.1 总体架构 | 第57-58页 |
| 6.2 系统功能 | 第58-63页 |
| 6.2.1 数据管理子系统(ETL) | 第58-59页 |
| 6.2.2 市场调查与分析预测子系统(R&A) | 第59-60页 |
| 6.2.3 辅助决策子系统(DSS) | 第60-61页 |
| 6.2.4 分析评价子系统(A&E) | 第61-62页 |
| 6.2.5 客户关系管理子系统(CRM) | 第62-63页 |
| 6.2.6 系统管理子系统(SMS) | 第63页 |
| 6.3 技术方案 | 第63-64页 |
| 6.4 本章小结 | 第64-65页 |
| 第7章 呼叫中心系统(Call Center) | 第65-68页 |
| 7.1 总体架构 | 第65页 |
| 7.2 系统功能 | 第65-66页 |
| 7.2.1 客户服务子系统 | 第66页 |
| 7.2.2 业务管理子系统 | 第66页 |
| 7.2.3 服务支持子系统 | 第66页 |
| 7.2.4 平台管理子系统 | 第66页 |
| 7.3 技术方案 | 第66-67页 |
| 7.4 本章小结 | 第67-68页 |
| 第8章 互联网系统(Internet) | 第68-71页 |
| 8.1 总体架构 | 第68-69页 |
| 8.2 系统功能 | 第69页 |
| 8.3 技术方案 | 第69-70页 |
| 8.4 本章小结 | 第70-71页 |
| 第9章 灾备系统(DRS) | 第71-74页 |
| 9.1 总体架构 | 第71-72页 |
| 9.2 系统功能 | 第72页 |
| 9.3 技术方案 | 第72页 |
| 9.4 本章小结 | 第72-74页 |
| 结论 | 第74-75页 |
| 致谢 | 第75-76页 |
| 参考文献 | 第76-78页 |
