中海地产顾客满意度影响因素研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第11-27页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第11-14页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12-14页 |
| 1.2 理论基础与文献综述 | 第14-24页 |
| 1.2.1 顾客与顾客期望 | 第14-16页 |
| 1.2.2 顾客满意与顾客满意度 | 第16-21页 |
| 1.2.3 房地产行业顾客满意度 | 第21-24页 |
| 1.3 研究方法与内容 | 第24-27页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第24-25页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第25-27页 |
| 第2章 中海地产顾客满意度影响因素分析 | 第27-38页 |
| 2.1 中海地产公司概况 | 第27-30页 |
| 2.1.1 中海地产简介 | 第27-28页 |
| 2.1.2 中海地产行业地位 | 第28-30页 |
| 2.2 中海地产顾客满意度现状 | 第30-33页 |
| 2.2.1 内部顾客管理 | 第31-32页 |
| 2.2.2 外部媒体报道 | 第32-33页 |
| 2.3 中海地产顾客满意度影响因素 | 第33-38页 |
| 2.3.1 感知质量 | 第33-34页 |
| 2.3.2 感知价值 | 第34-36页 |
| 2.3.3 企业形象 | 第36-37页 |
| 2.3.4 服务质量 | 第37-38页 |
| 第3章 中海地产顾客满意度影响因素实证检验 | 第38-55页 |
| 3.1 研究假设 | 第38-39页 |
| 3.1.1 研究假设提出 | 第38-39页 |
| 3.1.2 理论模型构建 | 第39页 |
| 3.2 问卷设计 | 第39-42页 |
| 3.2.1 问卷设计原则 | 第39-40页 |
| 3.2.2 问卷设计程序 | 第40-41页 |
| 3.2.3 问卷设计定稿 | 第41-42页 |
| 3.3 数据采集 | 第42页 |
| 3.4 数据分析 | 第42-54页 |
| 3.4.1 样本特征分析 | 第42-45页 |
| 3.4.2 描述性分析 | 第45-46页 |
| 3.4.3 信度检验 | 第46页 |
| 3.4.4 效度检验 | 第46-47页 |
| 3.4.5 因子分析 | 第47-52页 |
| 3.4.6 回归分析 | 第52-54页 |
| 3.5 实证结论 | 第54-55页 |
| 第4章 中海地产顾客满意度提升策略 | 第55-63页 |
| 4.1 感知质量因素提升策略 | 第57-58页 |
| 4.2 感知价值因素提升策略 | 第58-59页 |
| 4.3 企业形象因素提升策略 | 第59-61页 |
| 4.4 服务质量因素提升策略 | 第61-63页 |
| 结论 | 第63-65页 |
| 参考文献 | 第65-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |
| 附录 中海地产顾客满意度影响因素调查问卷 | 第69-70页 |
