电信综合客服系统建设项目质量管理研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-13页 |
| ·研究背景 | 第10页 |
| ·研究目的、意义 | 第10-11页 |
| ·研究思路与结构框架 | 第11-13页 |
| ·研究思路 | 第11页 |
| ·结构框架 | 第11-13页 |
| 第二章 文献综述 | 第13-29页 |
| ·项目质量管理综述 | 第13-17页 |
| ·项目与项目管理的概念 | 第13-14页 |
| ·项目质量管理的概念 | 第14-17页 |
| ·质量管理的技术与方法 | 第17-20页 |
| ·零缺陷管理 | 第17页 |
| ·"PDCA"循环 | 第17-18页 |
| ·三阶段控制原理 | 第18-19页 |
| ·全面质量管理 | 第19-20页 |
| ·数理统计法 | 第20页 |
| ·质量管理工具 | 第20页 |
| ·软件项目质量管理综述 | 第20-24页 |
| ·软件项目的特点 | 第20-21页 |
| ·软件项目生命周期 | 第21-22页 |
| ·软件项目质量管理 | 第22-24页 |
| ·国内外相关研究现状 | 第24-29页 |
| ·国外研究现状 | 第24-25页 |
| ·国内研究现状 | 第25-29页 |
| 第三章 综合客服系统项目介绍 | 第29-34页 |
| ·综合客服系统项目背景 | 第29页 |
| ·综合客服系统项目基本情况 | 第29-31页 |
| ·综合客服系统项目实施要求 | 第31页 |
| ·综合客服系统项目质量管理可行性分析 | 第31-34页 |
| 第四章 综合客服系统项目质量规划 | 第34-49页 |
| ·质量方针 | 第34-35页 |
| ·项目组织与职责 | 第35-38页 |
| ·项目组织机构 | 第35-36页 |
| ·职责界面 | 第36-37页 |
| ·人员构成 | 第37-38页 |
| ·质量管理计划 | 第38-49页 |
| ·质量检查时间 | 第38-39页 |
| ·质量检查内容 | 第39-41页 |
| ·质量指标与目标 | 第41-42页 |
| ·质量管理制度、流程 | 第42-49页 |
| 第五章 综合客服系统项目质量保证 | 第49-55页 |
| ·项目执行过程的质量保证 | 第49-52页 |
| ·培养全员质量意识 | 第49-51页 |
| ·过程审核 | 第51-52页 |
| ·项目产品的质量保证 | 第52-55页 |
| ·技术评审 | 第52-55页 |
| 第六章 综合客服系统项目质量控制 | 第55-70页 |
| ·项目执行过程的质量控制 | 第55-57页 |
| ·进度跟踪 | 第55-57页 |
| ·项目产品的质量控制 | 第57-70页 |
| ·代码走查 | 第57-58页 |
| ·软件测试 | 第58-65页 |
| ·开发管理工具 | 第65-70页 |
| 第七章 结论 | 第70-71页 |
| 参考文献 | 第71-73页 |
| 附录 | 第73-78页 |
| 致谢 | 第78-79页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第79页 |
