| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 1 绪论 | 第11-19页 |
| 1.1 研究背景 | 第11页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第11-15页 |
| 1.2.1 竞争战略理论研究综述 | 第11-13页 |
| 1.2.2 顾客价值理论研究综述 | 第13-15页 |
| 1.3 研究目的和意义 | 第15-16页 |
| 1.3.1 研究目的 | 第15页 |
| 1.3.2 研究意义 | 第15-16页 |
| 1.4 研究方法和内容 | 第16-19页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第16页 |
| 1.4.2 研究内容 | 第16-19页 |
| 2 本文研究的相关理论基础 | 第19-29页 |
| 2.1 竞争战略理论 | 第19-20页 |
| 2.1.1 竞争战略的内涵 | 第19页 |
| 2.1.2 竞争战略理论模型 | 第19-20页 |
| 2.2 顾客价值理论 | 第20-22页 |
| 2.2.1 顾客价值的内涵 | 第20-21页 |
| 2.2.2 顾客价值的层次性 | 第21页 |
| 2.2.3 顾客价值的动态性 | 第21-22页 |
| 2.3 顾客价值与竞争战略相关性理论 | 第22-24页 |
| 2.3.1 基于顾客价值的竞争战略的内涵 | 第22页 |
| 2.3.2 顾客忠诚与竞争战略的关系 | 第22-23页 |
| 2.3.3 顾客价值与行为倾向的关系 | 第23-24页 |
| 2.4 顾客价值驱动因素的测量 | 第24-29页 |
| 2.4.1 SERVQUAL模型 | 第24-25页 |
| 2.4.2 PERVAL顾客价值评价体系 | 第25页 |
| 2.4.3 Gale的顾客价值识别法 | 第25-26页 |
| 2.4.4 Woodruff的顾客价值确定系统 | 第26-29页 |
| 3 房地产顾客类型及顾客价值分析 | 第29-33页 |
| 3.1 房地产顾客类型 | 第29-30页 |
| 3.1.1 投资型顾客 | 第29页 |
| 3.1.2 消费型顾客 | 第29页 |
| 3.1.3 投资消费共有型顾客 | 第29-30页 |
| 3.2 房地产顾客价值构成要素分析 | 第30-33页 |
| 3.2.1 环境价值 | 第30页 |
| 3.2.2 产品价值 | 第30-31页 |
| 3.2.3 服务价值 | 第31页 |
| 3.2.4 经济价值 | 第31-32页 |
| 3.2.5 情感价值 | 第32-33页 |
| 4 基于顾客价值构建房地产企业竞争战略的方案设计 | 第33-36页 |
| 4.1 方案基础模型 | 第33页 |
| 4.2 方案流程设计 | 第33-36页 |
| 4.2.1 开发房地产顾客价值量表 | 第34页 |
| 4.2.2 对顾客价值量表进行测量 | 第34页 |
| 4.2.3 对测量结果进行数据分析 | 第34-35页 |
| 4.2.4 竞争战略选择 | 第35-36页 |
| 5 基于顾客价值的房地产企业竞争战略实证分析 | 第36-61页 |
| 5.1 房地产顾客价值量表的开发 | 第36-43页 |
| 5.1.1 顾客价值因素的初步识别 | 第36-37页 |
| 5.1.2 顾客价值因素的预测试 | 第37-38页 |
| 5.1.3 顾客价值因素的正式测试 | 第38-43页 |
| 5.1.4 顾客价值因素量表开发的模型检验 | 第43页 |
| 5.2 ZF房地产公司的顾客价值测量 | 第43-44页 |
| 5.3 ZF房地产公司的顾客价值测量结果的数据分析 | 第44-51页 |
| 5.3.1 ZF公司顾客价值调查的基本情况分析 | 第44-47页 |
| 5.3.2 ZF公司顾客价值各因素均值 | 第47-49页 |
| 5.3.3 ZF公司顾客价值各因素的权重 | 第49-50页 |
| 5.3.4 ZF公司顾客价值测量的数据检验 | 第50-51页 |
| 5.4 ZF公司的竞争战略选择 | 第51-59页 |
| 5.4.1 ZF公司竞争战略矩阵图分析 | 第51-52页 |
| 5.4.2 各象限价值因素分析 | 第52-55页 |
| 5.4.3 ZF公司竞争战略方案 | 第55-59页 |
| 5.5 ZF房地产公司的竞争战略执行保障措施 | 第59-61页 |
| 6 结论与展望 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-66页 |
| 附录 | 第66-71页 |
| 附录一 | 第66-68页 |
| 附录二 | 第68-70页 |
| 附录三 | 第70-71页 |
| 研究生期间发表的论文 | 第71-72页 |
| 致谢 | 第72页 |