| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-20页 |
| 1.1 研究的背景及目的意义 | 第11-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11页 |
| 1.1.2 研究目的和意义 | 第11-12页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第12-14页 |
| 1.2.1 国外纳税服务研究综述 | 第12-13页 |
| 1.2.2 国内纳税服务研究综述 | 第13-14页 |
| 1.2.3 简要评价 | 第14页 |
| 1.3 研究思路和路线 | 第14-16页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第14-15页 |
| 1.3.2 研究路线 | 第15-16页 |
| 1.4 相关概念和研究方法 | 第16-18页 |
| 1.4.1 相关概念 | 第16-17页 |
| 1.4.2 论文主要研究方法 | 第17-18页 |
| 1.5 论文研究的理论基础 | 第18-20页 |
| 1.5.1 新公共管理理论 | 第18页 |
| 1.5.2 公共财政理论 | 第18-19页 |
| 1.5.3 税收遵从理论 | 第19-20页 |
| 第二章 国内外现状及案例典型性分析 | 第20-27页 |
| 2.1 国内外纳税服务及同城通办现状分析 | 第20-23页 |
| 2.1.1 国外现状 | 第20-21页 |
| 2.1.2 国内现状 | 第21-23页 |
| 2.2 我国税务机关实行同城通办的限制性因素 | 第23-25页 |
| 2.2.1 固有思维理念的制约 | 第23页 |
| 2.2.2 涉税事项的技术局限使得业务难以全覆盖 | 第23-24页 |
| 2.2.3 多方位体制支撑欠缺 | 第24-25页 |
| 2.3 泸州市地税局推行同城通办纳税服务试点的典型性分析 | 第25-27页 |
| 2.3.1 纳税服务成果彰显 | 第25页 |
| 2.3.2 应用新媒体技术打造电子政务 | 第25-26页 |
| 2.3.3 全国范围内率先推出银税卡 | 第26-27页 |
| 第三章 泸州市地税局同城通办试点的案例描述 | 第27-35页 |
| 3.1 泸州市地税局推行“同城通办”纳税服务试点的背景 | 第27-30页 |
| 3.1.1 泸州市税收环境现状分析 | 第27-28页 |
| 3.1.2 泸州市地税局纳税服务现状 | 第28-30页 |
| 3.2 泸州市地税局推行同城通办纳税服务试点的决定 | 第30-31页 |
| 3.2.1 窗口职能过于细分暴露诸多问题 | 第30页 |
| 3.2.2 信息化基础为同城通办提供有力支撑 | 第30页 |
| 3.2.3 落实便民办税春风行动 | 第30-31页 |
| 3.2.4 基于纳税人诉求催生同城通办 | 第31页 |
| 3.3 泸州市地税局推行同城通办纳税服务试点的过程阶段 | 第31-32页 |
| 3.3.1 实施前的准备阶段 | 第31页 |
| 3.3.2 主城区试点阶段 | 第31-32页 |
| 3.3.3 全市通办阶段 | 第32页 |
| 3.4 泸州市地税局推行同城通办试点的优化服务举措 | 第32-33页 |
| 3.4.1 试点磨合解决疑难 | 第32页 |
| 3.4.2 流程再造资源整合 | 第32-33页 |
| 3.4.3 外部联动跨界合作 | 第33页 |
| 3.4.4 政务公开公众参与 | 第33页 |
| 3.5 泸州市地税局推行同城通办纳税服务试点的成效 | 第33-35页 |
| 3.5.1 降低纳税成本助力绿色发展 | 第33页 |
| 3.5.2 优化资源整合提高运行效率 | 第33-34页 |
| 3.5.3 提升税务形象得到公众好评 | 第34-35页 |
| 第四章 泸州市地税局同城通办试点的实施过程分析 | 第35-41页 |
| 4.1 试点实施前的准备分析 | 第35-37页 |
| 4.1.1 基于舆论宣传制造舆论导向分析 | 第35页 |
| 4.1.2 基于优化公共服务供给理论的方案制定分析 | 第35-36页 |
| 4.1.3 基于问题导向的前期处理分析 | 第36-37页 |
| 4.2 试点实施中的执行分析 | 第37-38页 |
| 4.2.1 初步执行范围的试点分析 | 第37-38页 |
| 4.2.2 面向执行过程的风险控制分析 | 第38页 |
| 4.3 试点实施后的推广分析 | 第38-41页 |
| 第五章 泸州市地税局同城通办试点的流程再造分析 | 第41-45页 |
| 5.1 纳税服务流程再造前后对比分析 | 第41页 |
| 5.2 面向新流程的服务窗口整合分析 | 第41-42页 |
| 5.2.1 基于集约化的职能再造分析 | 第41-42页 |
| 5.2.2 基于功能分区的窗口再造分析 | 第42页 |
| 5.3 面向新流程的服务人员配置分析 | 第42-44页 |
| 5.3.1 基于岗位职责工作导向的人员配备分析 | 第42-43页 |
| 5.3.2 基于服务事权下放的业务前移分析 | 第43-44页 |
| 5.4 面向新流程的自助办税分流分析 | 第44-45页 |
| 第六章 泸州市地税局同城通办试点的外部联动分析 | 第45-50页 |
| 6.1 与国税部门的联动改革分析 | 第45-46页 |
| 6.1.1 协作服务剖析 | 第45页 |
| 6.1.2 协同执法剖析 | 第45-46页 |
| 6.1.3 改革互动机制剖析 | 第46页 |
| 6.2 与其他部门的联动改革分析 | 第46-48页 |
| 6.2.1 面向简政放权的证照改革剖析 | 第46-47页 |
| 6.2.2 基于互联网+的平台资料共享分析 | 第47页 |
| 6.2.3 基于秩序保障的税警合作分析 | 第47-48页 |
| 6.3 与金融机构的联动服务分析 | 第48-50页 |
| 6.3.1 基于服务对象下沉的银税互动剖析 | 第48页 |
| 6.3.2 基于惠民便民的衍生产品分析 | 第48-50页 |
| 第七章 泸州市地税局推行同城通办纳税服务试点的案例启示 | 第50-52页 |
| 7.1 科学设计流程提升公共服务水平 | 第50页 |
| 7.2 大胆创新资源整合助力行政改革 | 第50-51页 |
| 7.3 坚持顾客导向打造互利共赢局面 | 第51-52页 |
| 第八章 结论和展望 | 第52-54页 |
| 8.1 案例总结 | 第52页 |
| 8.2 税务机关推行通办服务的展望 | 第52-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-58页 |
