| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 插图索引 | 第11-12页 |
| 附表索引 | 第12-13页 |
| 第1章 绪论 | 第13-23页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第13-14页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第13页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第13-14页 |
| 1.2 理论基础及文献综述 | 第14-21页 |
| 1.2.1 竞争 | 第14-15页 |
| 1.2.2 战略 | 第15-16页 |
| 1.2.3 竞争战略相关理论 | 第16-18页 |
| 1.2.4 竞争战略分析工具与方法 | 第18-21页 |
| 1.2.5 成品油市场竞争战略研究综述 | 第21页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第21-23页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第21-22页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第22-23页 |
| 第2章 中国石化长沙分公司成品油市场外部环境 | 第23-30页 |
| 2.1 一般环境分析 | 第23-25页 |
| 2.1.1 政治环境 | 第23页 |
| 2.1.2 社会环境 | 第23-24页 |
| 2.1.3 经济环境 | 第24页 |
| 2.1.4 技术环境 | 第24-25页 |
| 2.2 行业环境分析 | 第25-30页 |
| 2.2.1 行业竞争者状况 | 第25-26页 |
| 2.2.2 行业竞争结构 | 第26-30页 |
| 第3章 中国石化长沙分公司成品油竞争的内部条件 | 第30-34页 |
| 3.1 中国石化三级公司成立背景 | 第30-31页 |
| 3.1.1 中国石油化工股份有限公司 | 第30页 |
| 3.1.2 中国石油化工股份有限公司湖南石油分公司 | 第30-31页 |
| 3.1.3 中国石油化工股份有限公司长沙分公司 | 第31页 |
| 3.2 中国石化长沙分公司成品油竞争的资源条件 | 第31-32页 |
| 3.2.1 财务资源 | 第31-32页 |
| 3.2.2 实物资源 | 第32页 |
| 3.2.3 人力资源 | 第32页 |
| 3.2.4 声誉资源 | 第32页 |
| 3.3 中国石化长沙分公司成品油经营存在的问题 | 第32-34页 |
| 3.3.1 经营产品单一 | 第32页 |
| 3.3.2 营销措施匮乏 | 第32-33页 |
| 3.3.3 经营观念落后 | 第33页 |
| 3.3.4 非油业务处于起步阶段 | 第33-34页 |
| 第4章 中国石化长沙分公司成品油竞争战略的形成 | 第34-43页 |
| 4.1 中国石化长沙分公司成品油市场竞争SWOT分析 | 第34-38页 |
| 4.1.1 建立SWOT分析表 | 第34-36页 |
| 4.1.2 构建SWOT战略组合矩阵 | 第36-38页 |
| 4.2 中国石化长沙分公司成品油市场竞争的战略目标 | 第38页 |
| 4.3 中国石化长沙分公司成品油市场竞争战略的选择 | 第38-39页 |
| 4.4 中国石化长沙分公司成品油市场竞争战略的制定 | 第39-43页 |
| 4.4.1 服务差异化 | 第40页 |
| 4.4.2 渠道差异化 | 第40-41页 |
| 4.4.3 思维差异化 | 第41-42页 |
| 4.4.4 形象差异化 | 第42-43页 |
| 第5章 中国石化长沙分公司成品油竞争战略的实施 | 第43-51页 |
| 5.1 提供优质服务 | 第43-45页 |
| 5.1.1 突出加油站服务差异化 | 第43-44页 |
| 5.1.2 发展非油品业务 | 第44-45页 |
| 5.2 优化购销渠道 | 第45-47页 |
| 5.2.1 巩固供应管理 | 第45-46页 |
| 5.2.2 改进销售渠道 | 第46-47页 |
| 5.3 完善用人机制 | 第47-48页 |
| 5.3.1 建立健全员工培训体系 | 第47-48页 |
| 5.3.2 完善人岗匹配制度 | 第48页 |
| 5.3.3 完善激励制度 | 第48页 |
| 5.4 塑造良好形象 | 第48-51页 |
| 5.4.1 企业员工形象 | 第49页 |
| 5.4.2 企业社会责任形象 | 第49-50页 |
| 5.4.3 加油站形象 | 第50-51页 |
| 结论 | 第51-53页 |
| 参考文献 | 第53-56页 |
| 致谢 | 第56页 |
