| 摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7页 |
| 第1章 绪论 | 第12-16页 |
| 1.1 选题的背景和意义 | 第12页 |
| 1.2 研究的主要内容、思路及方法 | 第12-15页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第12-13页 |
| 1.2.2 研究思路 | 第13-15页 |
| 1.2.3 研究方法 | 第15页 |
| 1.2.4 研究类型 | 第15页 |
| 1.3 论文的创新点 | 第15-16页 |
| 第2章 企业网络舆情管理涵义概述 | 第16-27页 |
| 2.1 舆论、舆情及网络舆情的涵义 | 第16-19页 |
| 2.1.1 舆论的涵义 | 第16-17页 |
| 2.1.2 舆情的涵义及与舆论的概念辨析 | 第17-18页 |
| 2.1.3 网络舆情的涵义 | 第18-19页 |
| 2.2 企业舆情的涵义 | 第19-20页 |
| 2.3 网络舆情管理及研究现状 | 第20-23页 |
| 2.3.1 网络舆情管理研究现状 | 第20-22页 |
| 2.3.2 网络舆情管理在企业管理中的位置 | 第22页 |
| 2.3.3 网络舆情管理的主要内容和工作机制 | 第22-23页 |
| 2.4 新媒体背景下企业面临的网络舆情 | 第23-27页 |
| 第3章 舆情与营销的关系及风险分析 | 第27-38页 |
| 3.1 网络舆情与营销业绩的关系 | 第27-29页 |
| 3.2 网络舆情与公众需求(消费者购买决策)的关系 | 第29-30页 |
| 3.3 网络舆情与企业竞争情报的关系 | 第30-32页 |
| 3.4 舆论格局变化增加企业舆情风险 | 第32-38页 |
| 3.4.1 舆论主体发生变化 | 第32-33页 |
| 3.4.2 商业资本对舆论的渗透日益显著 | 第33-35页 |
| 3.4.3 市场舆情越来越泛政治化、泛意识形态化 | 第35-37页 |
| 3.4.4 舆情传播平台快速更迭、变异、创新 | 第37-38页 |
| 第4章 企业营销各环节舆情管理及风险把控 | 第38-53页 |
| 4.1 企业营销的主要环节 | 第38页 |
| 4.2 舆情管理在产品研发阶段的作用 | 第38-40页 |
| 4.2.1 舆情管理帮助企业找准定位 | 第38-39页 |
| 4.2.2 用户舆情可以转化为营销力 | 第39-40页 |
| 4.3 舆情管理在营销策划阶段的作用 | 第40-43页 |
| 4.3.1 营销策划需符合销售舆情预判 | 第40-41页 |
| 4.3.2 营销策划需避开舆情风险区 | 第41-43页 |
| 4.4 舆情管理在营销实施阶段的作用 | 第43-47页 |
| 4.4.1 善用新媒体营销 | 第43页 |
| 4.4.2 跟主流媒体打好交道 | 第43-44页 |
| 4.4.3 争取意见领袖 | 第44-45页 |
| 4.4.4 使用网络水军要把握好度 | 第45-46页 |
| 4.4.5 事件营销做好舆情风控 | 第46-47页 |
| 4.5 舆情管理在营销反馈阶段的作用 | 第47-49页 |
| 4.5.1 建立客服人员的舆情意识 | 第48页 |
| 4.5.2 做好反馈舆情的研判分析 | 第48-49页 |
| 4.5.3 以系统性、战略性思维来管理舆情 | 第49页 |
| 4.6 营销过程中舆情突发事件管理 | 第49-53页 |
| 4.6.1 建立完善突发舆情应对机制 | 第50页 |
| 4.6.2 舆情回应要把握时机 | 第50-51页 |
| 4.6.3 舆情回应要换位思考 | 第51页 |
| 4.6.4 应对内容要言之有物 | 第51页 |
| 4.6.5 多管齐下改善舆论局面 | 第51页 |
| 4.6.6 特殊时期加强内部管理 | 第51-52页 |
| 4.6.7 实体处置要放在首位 | 第52-53页 |
| 第5章 案例分析 | 第53-74页 |
| 5.1 三星Note7手机“爆炸门”事件舆情应对案例 | 第53-60页 |
| 5.1.1 舆情事件梳理 | 第53-57页 |
| 5.1.2 舆情传播数据分析 | 第57-59页 |
| 5.1.3 舆情应对处置评估 | 第59-60页 |
| 5.2 华为P10手机“闪存门”事件舆情应对案例 | 第60-70页 |
| 5.2.1 舆情事件梳理 | 第60-66页 |
| 5.2.2 舆情传播数据分析 | 第66-69页 |
| 5.2.3 舆情应对处置评估 | 第69-70页 |
| 5.3 三星与华为案例对比分析 | 第70-71页 |
| 5.4 产品质量类突发舆情规律探索及应对建议 | 第71-72页 |
| 5.5 由三星与华为案例论证的本文结论 | 第72-74页 |
| 结论及展望 | 第74-76页 |
| 致谢 | 第76-77页 |
| 参考文献 | 第77-79页 |