| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第9-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 维护业务外包的国内外研究现状 | 第10-12页 |
| 1.3 本文的研究目的和研究内容 | 第12-14页 |
| 2 我国通讯设备维护及其业务外包 | 第14-22页 |
| 2.1 国内通信运营商业务概况 | 第14-17页 |
| 2.2 国内通信行业维护业务外包的背景分析 | 第17-19页 |
| 2.3 国内运营商和设备制造商外包情况 | 第19-21页 |
| 2.4 国内通信网络维护外包市场展望 | 第21-22页 |
| 3 浙江邮电工程公司维护外包业务管理现状分析 | 第22-32页 |
| 3.1 公司简介 | 第22页 |
| 3.2 广东项目部设备维护外包业务管理现状 | 第22-26页 |
| 3.3 外包业务管理存在的问题分析 | 第26-32页 |
| 4 完善维护外包业务管理的对策 | 第32-42页 |
| 4.1 明确外包协议 | 第32-33页 |
| 4.2 加强人力资源管理 | 第33-36页 |
| 4.3 有效控制维护质量 | 第36-38页 |
| 4.4 加强沟通管理 | 第38-39页 |
| 4.5 提高客户满意度 | 第39-42页 |
| 5 结束语 | 第42-43页 |
| 致谢 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-46页 |