| 致谢 | 第4-5页 |
| 摘要 | 第5-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 1 绪论 | 第16-26页 |
| 1.1 问题的提出与研究意义 | 第16-21页 |
| 1.2 本文创新点 | 第21-23页 |
| 1.3 研究目的与技术路线 | 第23-24页 |
| 1.4 研究章节安排 | 第24-26页 |
| 2 文献综述 | 第26-64页 |
| 2.1 整体网络产品的文献综述 | 第26-38页 |
| 2.1.1 需求层次理论 | 第26-28页 |
| 2.1.2 顾客价值层次理论 | 第28-29页 |
| 2.1.3 网络顾客价值层次理论 | 第29-33页 |
| 2.1.4 产品层次理论 | 第33-34页 |
| 2.1.5 整体网络产品层次理论 | 第34-36页 |
| 2.1.6 本节小结 | 第36-38页 |
| 2.2 整体网络产品质量的文献综述 | 第38-44页 |
| 2.2.1 顾客感知质量概念 | 第38-40页 |
| 2.2.2 感知质量维度 | 第40-41页 |
| 2.2.3 整体网络产品质量 | 第41-43页 |
| 2.2.4 本节小结 | 第43-44页 |
| 2.3 网络顾客价值的文献综述 | 第44-53页 |
| 2.3.1 顾客感知价值概念 | 第44-47页 |
| 2.3.2 顾客实用主义价值与享乐主义价值 | 第47-49页 |
| 2.3.3 网络购物顾客价值与传统购物顾客价值对比 | 第49-51页 |
| 2.3.4 网络购物顾客实用主义价值与享乐主义价值 | 第51-52页 |
| 2.3.5 本节小结 | 第52-53页 |
| 2.4 网络顾客满意度的文献综述 | 第53-60页 |
| 2.4.1 顾客满意度概念 | 第53-54页 |
| 2.4.2 顾客满意度前因 | 第54-57页 |
| 2.4.3 网络顾客满意度 | 第57-59页 |
| 2.4.4 本节小结 | 第59-60页 |
| 2.5 文献综述小结 | 第60-64页 |
| 3 初始研究模型和假设 | 第64-68页 |
| 3.1 初始模型的构建 | 第64-66页 |
| 3.1.1 网络产品质量影响顾客实用性价值和享乐性价值 | 第64-65页 |
| 3.1.2 网络产品质量影响顾客满意度 | 第65页 |
| 3.1.3 顾客实用性价值和享乐性价值影响顾客满意度 | 第65-66页 |
| 3.1.4 顾客实用性价值和享乐性价值的中介作用研究假设 | 第66页 |
| 3.2 初始研究假设 | 第66-68页 |
| 4 整体网络产品质量量表开发 | 第68-84页 |
| 4.1 整体网络产品质量量表开发 | 第68-69页 |
| 4.2 初始题项的生成 | 第69-77页 |
| 4.2.1 焦点小组实验 | 第69-71页 |
| 4.2.2 初始题项 | 第71-77页 |
| 4.3 量表题项净化 | 第77-84页 |
| 4.3.1 小样本数据搜集 | 第77页 |
| 4.3.2 量表题项信度检验 | 第77-80页 |
| 4.3.3 量表题项因子分析 | 第80-82页 |
| 4.3.4 整体网络产品质量最终量表 | 第82-84页 |
| 5 实证研究 | 第84-110页 |
| 5.1 具体研究模型与假设 | 第84-88页 |
| 5.1.1 整体网络产品各质量维度影响顾客实用性价值和享乐性价值 | 第84-85页 |
| 5.1.2 整体网络产品各质量维度影响顾客满意度 | 第85-87页 |
| 5.1.3 顾客实用性价值和享乐性价值影响顾客满意度 | 第87-88页 |
| 5.2 变量的测量 | 第88-90页 |
| 5.2.1 整体网络产品质量及维度的测量 | 第89页 |
| 5.2.2 顾客实用主义价值及顾客享乐主义价值的测量 | 第89-90页 |
| 5.2.3 顾客满意度的测量 | 第90页 |
| 5.2.4 样本特征信息测量 | 第90页 |
| 5.3 问卷设计与数据收集 | 第90-92页 |
| 5.3.1 问卷设计与预测试 | 第90-91页 |
| 5.3.2 数据收集 | 第91-92页 |
| 5.4 数据概况 | 第92-94页 |
| 5.4.1 样本特征分析 | 第92-93页 |
| 5.4.2 样本描述性统计分析 | 第93-94页 |
| 5.5 信度和效度检验 | 第94-97页 |
| 5.5.1 数据信度检验 | 第94-96页 |
| 5.5.2 数据效度检验 | 第96-97页 |
| 5.6 相关分析 | 第97-98页 |
| 5.7 回归分析 | 第98-102页 |
| 5.7.1 整体网络产品质量各维度对顾客实用性价值的回归分析 | 第98-99页 |
| 5.7.2 整体网络产品质量各维度对顾客享乐性价值的回归分析 | 第99-100页 |
| 5.7.3 整体网络产品质量各维度对顾客满意度的回归分析 | 第100-101页 |
| 5.7.4 顾客实用性价值、顾客享乐性价值对顾客满意度的回归分析 | 第101-102页 |
| 5.8 中介效应检验 | 第102-106页 |
| 5.8.1 顾客实用性价值的中介效应检验 | 第103-104页 |
| 5.8.2 顾客享乐性价值的中介效应检验 | 第104-105页 |
| 5.8.3 中介效应检验小结 | 第105-106页 |
| 5.9 研究假设检验结果总结 | 第106-110页 |
| 6 研究结论与展望 | 第110-118页 |
| 6.1 研究结论阐释 | 第110-113页 |
| 6.1.1 整体网络产品质量量表 | 第110-111页 |
| 6.1.2 整体网络产品质量各维度对顾客实用性价值的影响 | 第111-112页 |
| 6.1.3 整体网络产品质量各维度对顾客享乐性价值的影响 | 第112页 |
| 6.1.4 顾客实用性价值、享乐性价值对顾客满意度的影响 | 第112-113页 |
| 6.1.5 整体网络产品质量各维度对顾客满意度的影响 | 第113页 |
| 6.2 理论贡献及实践建议 | 第113-116页 |
| 6.2.1 理论贡献 | 第113-114页 |
| 6.2.2 实践建议 | 第114-116页 |
| 6.3 研究局限与展望 | 第116-118页 |
| 参考文献 | 第118-132页 |
| 附录1：整体网络产品质量量表开发问卷 | 第132-136页 |
| 附录2：大样本问卷 | 第136-140页 |
| 作者简历及在学期间所取得的主要科研成果 | 第140页 |
