镇江市城郊社区的公共服务满意度的研究
| 摘要 | 第7-8页 |
| ABSTRACT | 第8页 |
| 1 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.1 社区公共服务在社会管理的重要意义 | 第9页 |
| 1.1.2 镇江市社区基本现状 | 第9-10页 |
| 1.2 研究目的和问题 | 第10页 |
| 1.3 研究思路与论文框架 | 第10-12页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第10-12页 |
| 1.3.2 论文框架 | 第12页 |
| 1.4 研究方法 | 第12-13页 |
| 1.5 研究的创新与不足 | 第13-15页 |
| 2 文献综述 | 第15-41页 |
| 2.1 城郊社区概念 | 第15-20页 |
| 2.1.1 城郊社区定义 | 第15-17页 |
| 2.1.2 社区居委会 | 第17-18页 |
| 2.1.3 社区服务 | 第18-20页 |
| 2.1.4 国外城市社区服务研究的现状 | 第20页 |
| 2.2 顾客满意度理论 | 第20-27页 |
| 2.2.1 顾客满意度的含义 | 第20-21页 |
| 2.2.2 顾客满意度评价模式 | 第21-27页 |
| 2.3 关于服务质量的相关理论 | 第27-35页 |
| 2.3.1 服务质量的内涵 | 第27页 |
| 2.3.2 服务质量主要因素 | 第27-28页 |
| 2.3.3 服务质量的评定和评价 | 第28-29页 |
| 2.3.4 服务质量的评价模型和演进 | 第29-32页 |
| 2.3.5 服务质量的评价要素 | 第32-35页 |
| 2.4 服务补救的含义及分类 | 第35-37页 |
| 2.4.1 服务补救因素具有的影响 | 第35-36页 |
| 2.4.2 其他服务补救的方式 | 第36-37页 |
| 2.5 政府形象相关理论 | 第37-38页 |
| 2.6 企业形象相关理论 | 第38-41页 |
| 3 研究设计与统计分析 | 第41-47页 |
| 3.1 社区公共服务含义 | 第41-43页 |
| 3.2 社区公共服务满意度评价指标体系的构建 | 第43页 |
| 3.3 调查问卷设计 | 第43页 |
| 3.4 调查问卷回收统计与结果分析 | 第43-47页 |
| 4 结论与建议 | 第47-49页 |
| 4.1 研究结论 | 第47页 |
| 4.2 一些建议 | 第47-49页 |
| 附录 | 第49-51页 |
| 参考文献 | 第51-55页 |
| 致谢 | 第55页 |
