| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-19页 |
| 1.1 研究背景及问题提出 | 第9-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 问题提出 | 第10-11页 |
| 1.1.3 研究目的及意义 | 第11-12页 |
| 1.2 国内外文献综述 | 第12-16页 |
| 1.2.1 国外文献综述 | 第12-14页 |
| 1.2.2 国内研究综述 | 第14-16页 |
| 1.3 研究内容及研究方法 | 第16-19页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第16-17页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第17-19页 |
| 第2章 Z银行黑龙江省分行信用卡业务现状分析 | 第19-28页 |
| 2.1 Z银行企业概况及信用卡业务简介 | 第19-20页 |
| 2.2 黑龙江省内同业信用卡业务分析 | 第20-22页 |
| 2.3 Z银行系统内东北三省各分行信用卡业务分析 | 第22-24页 |
| 2.4 Z银行黑龙江省内各分、支行信用卡业务分析 | 第24-26页 |
| 2.5 本章小结 | 第26-28页 |
| 第3章 Z银行黑龙江省分行信用卡业务存在问题及成因分析 | 第28-45页 |
| 3.1 Z银行黑龙江省分行信用卡业务存在的问题 | 第28-39页 |
| 3.1.1 客户群体单一 | 第28-31页 |
| 3.1.2 信用卡产品种类单一 | 第31-33页 |
| 3.1.3 发卡渠道单一 | 第33-34页 |
| 3.1.4 客户服务途径单一 | 第34-35页 |
| 3.1.5 持卡人刷卡消费热情降低 | 第35-36页 |
| 3.1.6 客户忠诚度越来越低 | 第36-37页 |
| 3.1.7 无效卡增多 | 第37-38页 |
| 3.1.8 特约商户分布不均匀 | 第38-39页 |
| 3.2 Z银行黑龙江省分行信用卡业务存在问题的成因 | 第39-44页 |
| 3.2.1 信用卡申领条件过高 | 第39-40页 |
| 3.2.2 产品创新周期长 | 第40-41页 |
| 3.2.3 产品技术服务更新慢 | 第41-42页 |
| 3.2.4 竞争与持卡人消费心理变化 | 第42页 |
| 3.2.5 营销任务化 | 第42-43页 |
| 3.2.6 短期利益导向 | 第43-44页 |
| 3.3 本章小结 | 第44-45页 |
| 第4章 Z银行黑龙江省分行信用卡业务对策与建议 | 第45-57页 |
| 4.1 Z银行黑龙江省分行信用卡业务前端营销建议 | 第45-50页 |
| 4.1.1 加快产品创新寻求新客户群体 | 第45-46页 |
| 4.1.2 细分客户精准营销 | 第46-47页 |
| 4.1.3 实时信用卡动态额度调整 | 第47-49页 |
| 4.1.4 与特约商户互利互惠 | 第49-50页 |
| 4.2 Z银行黑龙江省分行信用卡业务中端风险管控建议 | 第50-54页 |
| 4.2.1 提高信用卡审核、审批的团队建设 | 第50-51页 |
| 4.2.2 及时更新先进的防伪技术 | 第51-52页 |
| 4.2.3 逾期催收任务化 | 第52-53页 |
| 4.2.4 呆坏账核销严格审批 | 第53-54页 |
| 4.3 Z银行黑龙江省分行信用卡业务后端服务建议 | 第54-56页 |
| 4.3.1 信用卡业务知识定期推广 | 第54-55页 |
| 4.3.2 拓宽服务渠道 | 第55-56页 |
| 4.3.3 改进信用卡商城服务 | 第56页 |
| 4.4 本章小结 | 第56-57页 |
| 结论 | 第57-59页 |
| 参考文献 | 第59-62页 |
| 后记 | 第62-63页 |
| 个人简历 | 第63页 |
