| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-16页 |
| 1.1 课题研究背景及问题的提出 | 第9-10页 |
| 1.1.1 课题研究的背景 | 第9页 |
| 1.1.2 问题的提出 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第10-12页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第10-11页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第11-12页 |
| 1.3 研究的目的和意义 | 第12-13页 |
| 1.3.1 本文研究的主要目的 | 第12页 |
| 1.3.2 本文研究的意义 | 第12-13页 |
| 1.4 研究的方法及主要内容 | 第13-16页 |
| 1.4.1 本文研究的主要方法 | 第13页 |
| 1.4.2 本文研究的内容和基本框架 | 第13-16页 |
| 第2章 牡丹江邮政公司管理沟通现状分析 | 第16-27页 |
| 2.1 牡丹江邮政公司概况及组织架构特点 | 第16-19页 |
| 2.1.1 牡丹江邮政公司的组织架构 | 第16-18页 |
| 2.1.2 牡丹江邮政公司的人员结构 | 第18-19页 |
| 2.2 牡丹江邮政公司管理沟通的主要形式 | 第19-22页 |
| 2.2.1 正式的沟通方式 | 第20-21页 |
| 2.2.2 非正式的沟通方式 | 第21-22页 |
| 2.3 牡丹江邮政公司员工对企业沟通现状满意度的调查结果 | 第22-26页 |
| 2.3.1 调查方法及样本的选择 | 第22页 |
| 2.3.2 员工对企业下行沟通满意度的调查 | 第22-24页 |
| 2.3.3 员工对企业平行沟通满意度的调查 | 第24-25页 |
| 2.3.4 员工对企业上行沟通满意度的调查 | 第25-26页 |
| 2.4 本章小结 | 第26-27页 |
| 第3章 牡丹江邮政公司运营管理沟通过程中的问题及成因分析 | 第27-36页 |
| 3.1 企业运营管理过程中存在的沟通问题 | 第27-31页 |
| 3.1.1 缺乏管理沟通的目标和规划 | 第27-28页 |
| 3.1.2 缺乏规范有效的沟通机制 | 第28-29页 |
| 3.1.3 企业缺乏良好的沟通氛围 | 第29-30页 |
| 3.1.4 管理者缺乏主动沟通的意识 | 第30-31页 |
| 3.2 企业运营管理沟通问题成因分析 | 第31-35页 |
| 3.2.1 企业组织结构因素的影响 | 第31-32页 |
| 3.2.2 文化因素的影响 | 第32-34页 |
| 3.2.3 人个因素的影响 | 第34-35页 |
| 3.3 本章小结 | 第35-36页 |
| 第4章 企业运营管理有效沟通的解决方案及保障措施 | 第36-44页 |
| 4.1 管理有效沟通的解决方案 | 第36-40页 |
| 4.1.1 确定沟通目标明确发展方向 | 第36-37页 |
| 4.1.2 进一步完善沟通渠道 | 第37-39页 |
| 4.1.3 构建企业文化营造沟通氛围 | 第39-40页 |
| 4.1.4 提高管理者沟通技能 | 第40页 |
| 4.2 企业运营管理有效沟通的保障措施 | 第40-43页 |
| 4.2.1 合理运用管理有效沟通的技巧 | 第40-41页 |
| 4.2.2 制定有效沟通的制度保障措施 | 第41-42页 |
| 4.2.3 提供行之有效的人员保障措施 | 第42-43页 |
| 4.3 本章小结 | 第43-44页 |
| 结论 | 第44-46页 |
| 参考文献 | 第46-50页 |
| 后记 | 第50-51页 |
| 个人简历 | 第51-52页 |
| 附件 | 第52-55页 |