| 摘要 | 第3-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-15页 |
| 第一节 选题背景 | 第10-11页 |
| 第二节 研究意义 | 第11-13页 |
| 一、理论意义 | 第12页 |
| 二、实践意义 | 第12-13页 |
| 第三节 整体思路 | 第13-15页 |
| 第二章 国内外研究综述 | 第15-19页 |
| 第一节 国内外对顾客满意的研究 | 第15-17页 |
| 一、国外研究 | 第15-17页 |
| 二、国内研究 | 第17页 |
| 第二节 国内外有关X培训企业的研究 | 第17-19页 |
| 一、有关X培训企业品牌研究 | 第18页 |
| 二、有关X培训企业营销研究 | 第18-19页 |
| 第三章 理论依据和研究方法 | 第19-26页 |
| 第一节 顾客满意度的相关概念 | 第19-21页 |
| 一、顾客满意 | 第19-20页 |
| 二、顾客满意度 | 第20-21页 |
| 三、顾客满意度指数 | 第21页 |
| 第二节 顾客满意相关理论 | 第21-22页 |
| 第三节 主要研究方法 | 第22-26页 |
| 一、文献法 | 第22-23页 |
| 二、调查研究法 | 第23-26页 |
| 第四章 X外语培训公司概述 | 第26-32页 |
| 第一节 X外语培训公司概况 | 第26-32页 |
| 一、X外语培训公司的发展及现状 | 第26-28页 |
| 二、X公司管理机制概况 | 第28-30页 |
| 三、X外语培训公司的主要产品 | 第30-32页 |
| 第五章 X外语培训公司培训留学产品顾客满意度研究 | 第32-51页 |
| 第一节 对讲师的教学满意度评价 | 第33-39页 |
| 一、教学内容的满意度评价 | 第34-35页 |
| 二、教学方法的满意度评价 | 第35-37页 |
| 三、教学手段满意度评价 | 第37-39页 |
| 第二节 教学辅助服务的满意度评价 | 第39-42页 |
| 一、学习顾问的满意度评价 | 第40-41页 |
| 二、班主任工作的满意度评价 | 第41-42页 |
| 第三节 教学条件和环境的满意度分析 | 第42-44页 |
| 一、教学条件的满意度评价 | 第42-43页 |
| 二、教学环境满意度评价 | 第43-44页 |
| 第四节 后期服务的满意度评价 | 第44-46页 |
| 一、留学中介的满意度评价 | 第44-45页 |
| 二、留学服务的满意度评价 | 第45-46页 |
| 第五节 其他 | 第46-51页 |
| 一、学员的忠诚度评价 | 第46-47页 |
| 二、获得课程的信息来源 | 第47-51页 |
| 第六章 提升X外语培训公司留学培训产品顾客满意度对策分析 | 第51-76页 |
| 第一节 讲师招募和配置 | 第54-65页 |
| 一、职位分析基础知识 | 第54-57页 |
| 二、提高核心教职工资格门槛 | 第57-65页 |
| 第二节 :对新讲师的培训 | 第65-73页 |
| 一、X外语培训机构讲师培训和开发的现状 | 第65-68页 |
| 二、完善教职工针对性培训体系的对策 | 第68-73页 |
| 第三节 其他的讲师管理策略 | 第73-76页 |
| 一、量化细化讲师奖惩制度 | 第73-74页 |
| 二、基于顾客满意的服务标准制定 | 第74-75页 |
| 三、定期考核淘汰机制 | 第75-76页 |
| 第七章 结论与建议 | 第76-78页 |
| 第一节 结论 | 第76页 |
| 第二节 建议 | 第76-78页 |
| 附录 | 第78-86页 |
| 参考文献 | 第86-90页 |
| 致谢 | 第90页 |