| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 导论 | 第10-17页 |
| 1.1 研究的背景、目的和意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 背景 | 第10页 |
| 1.1.2 目的 | 第10-11页 |
| 1.1.3 意义 | 第11页 |
| 1.2 研究的理论依据 | 第11-13页 |
| 1.2.1 受益承担原则 | 第12页 |
| 1.2.2 林达尔均衡理论 | 第12页 |
| 1.2.3 准公共产品理论 | 第12-13页 |
| 1.3 国内外研究动态述评 | 第13-15页 |
| 1.3.1 国内研究动态 | 第13-14页 |
| 1.3.2 国外研究动态 | 第14-15页 |
| 1.3.3 简单述评 | 第15页 |
| 1.4 研究的思路和方法 | 第15-16页 |
| 1.4.1 研究思路 | 第15页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第15-16页 |
| 1.5 研究的创新点 | 第16-17页 |
| 第二章 有线电视公共服务发展现状 | 第17-26页 |
| 2.1 国内有线电视公共服务发展状况 | 第17-20页 |
| 2.1.1 有线电视公共服务的特征 | 第18页 |
| 2.1.2 三种播放模式在节目内容与传输质量上的区别对比 | 第18-20页 |
| 2.2 W区有线电视公共服务的发展与现状 | 第20-26页 |
| 2.2.1 拥有的技术与平台 | 第22-23页 |
| 2.2.2 提供的服务 | 第23-26页 |
| 第三章 W区有线电视在提供公共服务过程中存在的问题 | 第26-30页 |
| 3.1 公共服务意识欠缺 | 第26页 |
| 3.2 利益诱导性广告频道的出现 | 第26-27页 |
| 3.3 有线电视宣传力度不够 | 第27页 |
| 3.4 公益性服务方面有待加强 | 第27-28页 |
| 3.4.1 便民利民服务项目很少 | 第27-28页 |
| 3.4.2 余额不足开机提醒频率过高与欠费补缴费后电视恢复滞后 | 第28页 |
| 3.5 公共服务内容不够丰富 | 第28-29页 |
| 3.5.1 节目频道较少 | 第28页 |
| 3.5.2 节目陈旧滞后于网络更新 | 第28-29页 |
| 3.6 终端限制问题以及硬件质量问题 | 第29-30页 |
| 3.6.1 终端数量限制 | 第29页 |
| 3.6.2 终端硬件质量问题 | 第29-30页 |
| 第四章 加强W区有线电视服务的对策 | 第30-37页 |
| 4.1 规范流程提高服务意识 | 第30-32页 |
| 4.1.1 摆正服务态度 | 第30-31页 |
| 4.1.2 加强员工的礼仪、业务培训 | 第31页 |
| 4.1.3 建立健全用户回话回访和监督制度 | 第31-32页 |
| 4.2 加强有关广告内容的监管和监测 | 第32页 |
| 4.3 加大有线电视宣传力度 | 第32-33页 |
| 4.4 加强公益性服务力度 | 第33页 |
| 4.5 推进节目内容多元化 | 第33-35页 |
| 4.5.1 付费电视节目的专业化和对象化 | 第33-34页 |
| 4.5.2 互动资讯信息的丰富化 | 第34页 |
| 4.5.3 立足本土信息，深度挖掘独家新闻 | 第34-35页 |
| 4.5.4 引进境外电视节目源 | 第35页 |
| 4.5.5 建立科学的节目评价体系，有效实行淘汰制 | 第35页 |
| 4.6 放宽终端数量限制严控终端硬件质量 | 第35-37页 |
| 4.6.1 放宽终端数量限制 | 第35页 |
| 4.6.2 严控终端硬件质量 | 第35-37页 |
| 第五章 结论 | 第37-38页 |
| 参考文献 | 第38-40页 |
| 致谢 | 第40-41页 |
| 作者简介 | 第41页 |
