| 摘要 | 第5-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 第1章 绪论 | 第12-19页 |
| 1.1 研究背景 | 第12-14页 |
| 1.1.1 品牌建设的兴起与发展 | 第12页 |
| 1.1.2 实施品牌建设对企业发展的意义 | 第12-14页 |
| 1.2 问题的提出 | 第14页 |
| 1.2.1 盘锦移动公司“全球通”品牌建设的问题分析 | 第14页 |
| 1.2.2 盘锦移动公司“全球通”品牌建设的改进策略 | 第14页 |
| 1.3 研究目的和研究意义 | 第14-17页 |
| 1.3.1 研究目的 | 第14-15页 |
| 1.3.2 研究意义 | 第15-17页 |
| 1.4 研究内容和研究思路 | 第17页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第17页 |
| 1.4.2 研究思路 | 第17页 |
| 1.5 章节安排 | 第17-19页 |
| 第2章 品牌建设的基本概念与认识 | 第19-25页 |
| 2.1 品牌的概念与特点 | 第19-20页 |
| 2.1.1 品牌的概念 | 第19页 |
| 2.1.2 品牌的特点 | 第19-20页 |
| 2.2 实施品牌建设的要素及主要方法 | 第20-23页 |
| 2.2.1 要素 | 第20-22页 |
| 2.2.2 主要方法 | 第22-23页 |
| 2.3 实施品牌建设对企业发展的作用 | 第23-25页 |
| 第3章 盘锦移动公司“全球通”品牌建设现状分析及存在的问题 | 第25-51页 |
| 3.1 盘锦移动公司“全球通”品牌 | 第25-28页 |
| 3.1.1 公司概况 | 第25页 |
| 3.1.2 公司主要业务、品牌及流程 | 第25-26页 |
| 3.1.3 “全球通”品牌发展历程 | 第26-27页 |
| 3.1.4 “全球通”品牌目标市场的确定 | 第27页 |
| 3.1.5 “全球通”产品功能特征 | 第27-28页 |
| 3.2 行业内外部环境分析 | 第28-39页 |
| 3.2.1 行业外部宏观环境分析 | 第28-32页 |
| 3.2.2 行业内部环境分析 | 第32-34页 |
| 3.2.3 竞争对手分析 | 第34-39页 |
| 3.3 盘锦移动公司“全球通”品牌建设现状分析 | 第39-46页 |
| 3.3.1 品牌策略 | 第39-41页 |
| 3.3.2 促销策略 | 第41-42页 |
| 3.3.3 渠道策略 | 第42页 |
| 3.3.4 产品策略 | 第42-46页 |
| 3.4 盘锦移动公司“全球通”品牌建设中存在的问题 | 第46-51页 |
| 3.4.1 “全球通”品牌客户基础资料严重欠缺 | 第46-47页 |
| 3.4.2 特色化、差异化的服务手段较少 | 第47页 |
| 3.4.3 网龄激励不够 | 第47页 |
| 3.4.4 资费较高 | 第47-48页 |
| 3.4.5 竞争对手对“全球通”高端客户的吸引力愈来愈强 | 第48-50页 |
| 3.4.6 “全球通”客户回馈活动较少 | 第50-51页 |
| 第4章 盘锦移动公司“全球通”品牌建设的改进策略 | 第51-64页 |
| 4.1 提供个性化、差异化的服务 | 第51-58页 |
| 4.1.1 强化营业厅“全球通”专区业务办理 | 第51页 |
| 4.1.2 规范免费账单邮寄 | 第51-52页 |
| 4.1.3 大力发展“全球通”商家联盟 | 第52-55页 |
| 4.1.4 尽快建设“全球通”VIP俱乐部 | 第55-57页 |
| 4.1.5 免费体验增值业务 | 第57-58页 |
| 4.1.6 重要纪念日及阶段性优惠活动提醒 | 第58页 |
| 4.2 逐步完善“全球通”品牌客户的基础资料 | 第58-59页 |
| 4.2.1 基础资料明细 | 第58-59页 |
| 4.2.2 收集方式 | 第59页 |
| 4.3 根据在网时间进行差异化的回馈 | 第59-61页 |
| 4.3.1 在网时间划分 | 第59页 |
| 4.3.2 回馈方案设计 | 第59-61页 |
| 4.4 逐步实施资费沟通 | 第61-62页 |
| 4.4.1 需要实施资费沟通的套餐 | 第61页 |
| 4.4.2 资费沟通方案设计 | 第61-62页 |
| 4.5 客户“捆绑”活动必不可少 | 第62-64页 |
| 4.5.1 “捆绑”方式 | 第62页 |
| 4.5.2 “捆绑”活动方案设计 | 第62-64页 |
| 第5章 盘锦移动公司改进“全球通”品牌建设的保证措施 | 第64-66页 |
| 5.1 充足的人力资源保障 | 第64-65页 |
| 5.1.1 设置“全球通”品牌建设专职组织机构 | 第64页 |
| 5.1.2 配备充足的职能人员 | 第64-65页 |
| 5.2 可靠的资金保障 | 第65-66页 |
| 5.2.1 资金年度投入计划 | 第65页 |
| 5.2.2 分项资金投入计划 | 第65-66页 |
| 第6章 结论与展望 | 第66-67页 |
| 6.1 本文研究的主要结论 | 第66页 |
| 6.2 本文研究的局限性 | 第66页 |
| 6.3 今后研究工作展望 | 第66-67页 |
| 参考文献 | 第67-69页 |
| 致谢 | 第69-70页 |
| 作者简介 | 第70-71页 |
