| 摘要 | 第3-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第10-11页 |
| 1.3 研究现状 | 第11-13页 |
| 1.3.1 项目风险管理国外研究现状 | 第11页 |
| 1.3.2 项目风险管理国内研究现状 | 第11-13页 |
| 1.4 研究框架与研究内容 | 第13-15页 |
| 第二章 理论基础 | 第15-25页 |
| 2.1 项目需求分析理论综述 | 第15-20页 |
| 2.1.1 相关概念 | 第15-16页 |
| 2.1.2 项目需求分析的管理过程 | 第16-17页 |
| 2.1.3 项目需求分析的方法 | 第17-19页 |
| 2.1.4 项目需求层次结构模型 | 第19页 |
| 2.1.5 项目需求分析的作用 | 第19-20页 |
| 2.2 项目风险管理理论综述 | 第20-22页 |
| 2.2.1 项目风险管理概念 | 第20页 |
| 2.2.2 项目风险管理的过程 | 第20-21页 |
| 2.2.3 项目风险管理方法 | 第21-22页 |
| 2.3 CRM项目风险理论综述 | 第22-23页 |
| 2.3.1 CRM概述 | 第22页 |
| 2.3.2 CRM相关研究 | 第22-23页 |
| 2.4 需求分析管理与项目风险管理 | 第23-24页 |
| 2.5 本章小结 | 第24-25页 |
| 第三章 上海电信CRM项目风险管理现状 | 第25-40页 |
| 3.1 企业简介 | 第25页 |
| 3.2 项目环境分析 | 第25-30页 |
| 3.2.1 企业外部环境PEST分析 | 第25-27页 |
| 3.2.2 行业竞争环境 | 第27-28页 |
| 3.2.3 企业内部环境分析 | 第28-29页 |
| 3.2.3.1 客户管理 | 第28页 |
| 3.2.3.2 营销渠道管理 | 第28-29页 |
| 3.2.4 项目SWOT分析 | 第29-30页 |
| 3.3 上海电信CRM项目概况 | 第30-33页 |
| 3.3.1 项目建设概况 | 第30-33页 |
| 3.3.2 上海电信CRM项目存在的问题 | 第33页 |
| 3.4 构建基于项目需求分析的项目风险管理方案 | 第33-39页 |
| 3.4.1 基于项目需求分析的项目风险管理流程 | 第34-35页 |
| 3.4.2 上海电信CRM项目需求分析管理过程 | 第35-36页 |
| 3.4.2.1 项目需求获取 | 第35页 |
| 3.4.2.2 项目需求分析 | 第35-36页 |
| 3.4.2.3 项目需求确认 | 第36页 |
| 3.4.2.4 项目需求验证 | 第36页 |
| 3.4.3 构建项目需求层次结构模型 | 第36-37页 |
| 3.4.4 上海电信CRM项目风险管理过程 | 第37-39页 |
| 3.5 本章小结 | 第39-40页 |
| 第四章 基于需求分析管理的上海电信CRM项目风险管理应用分析 | 第40-72页 |
| 4.1 上海电信CRM项目需求分析管理 | 第40-50页 |
| 4.1.1 上海电信CRM项目需求分析管理流程 | 第40页 |
| 4.1.2 编制项目需求获取计划 | 第40-41页 |
| 4.1.3 项目需求调研 | 第41-42页 |
| 4.1.4 项目需求分析 | 第42-45页 |
| 4.1.5 项目需求确认 | 第45-46页 |
| 4.1.6 项目需求验证 | 第46-49页 |
| 4.1.7 建立项目需求层次结构模型 | 第49-50页 |
| 4.2 上海电信CRM项目风险识别 | 第50-52页 |
| 4.2.1 项目风险德尔菲调研 | 第50-51页 |
| 4.2.2 制定项目风险类型表 | 第51-52页 |
| 4.3 上海电信CRM项目风险分析 | 第52-59页 |
| 4.3.1 项目风险危害程度评估 | 第52-58页 |
| 4.3.2 项目风险发生概率评价 | 第58-59页 |
| 4.3.3 确定风险处理优先级 | 第59页 |
| 4.4 上海电信CRM项目风险应对 | 第59-65页 |
| 4.4.1 编制项目风险应对计划表 | 第59-61页 |
| 4.4.2 风险应对措施 | 第61-65页 |
| 4.5 上海电信CRM项目风险控制 | 第65-67页 |
| 4.6 项目风险管理绩效总结 | 第67-71页 |
| 4.6.1 项目系统测试分析 | 第67-68页 |
| 4.6.2 项目风险管理绩效评价 | 第68-70页 |
| 4.6.3 项目管理绩效总结 | 第70-71页 |
| 4.7 本章小结 | 第71-72页 |
| 第五章 结论与展望 | 第72-74页 |
| 参考文献 | 第74-78页 |
| 致谢 | 第78-79页 |
| 攻读硕士学位期间已发表或录用的论文 | 第79-81页 |