ZH公司加油站服务营销策略研究
| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第一章 绪论 | 第7-12页 |
| 一、研究背景 | 第7-8页 |
| 二、国内外发展现状 | 第8-10页 |
| 三、研究目的和意义 | 第10页 |
| 四、研究思路及方法 | 第10-11页 |
| 五、论文结构 | 第11-12页 |
| 第二章 相关理论概述 | 第12-17页 |
| 一、市场营销概念和STP目标营销 | 第12-13页 |
| 二、服务基本概念 | 第13-14页 |
| 三、7P服务营销组合 | 第14-17页 |
| 第三章 ZH公司加油站营销现状和存在问题分析 | 第17-24页 |
| 一、ZH公司简介 | 第17页 |
| 二、ZH公司加油站营销状况 | 第17-21页 |
| 三、ZH公司营销存在问题及原因分析 | 第21-24页 |
| 第四章 ZH公司加油站营销环境分析 | 第24-34页 |
| 一、宏观环境分析 | 第24-26页 |
| 二、主要竞争对手分析 | 第26-27页 |
| 三、客户需求分析 | 第27-29页 |
| 四、ZH公司SWOT分析 | 第29-34页 |
| 第五章 ZH公司加油站服务营销策略建议和实施保障 | 第34-48页 |
| 一、目标市场选择及定位 | 第34-35页 |
| 二、服务营销策略建议和设计 | 第35-41页 |
| 三、树立“以服务为中心”的指导思想 | 第41-44页 |
| 四、提高服务营销执行力 | 第44-47页 |
| 五、风险的规避和控制 | 第47-48页 |
| 第六章 结论和展望 | 第48-49页 |
| 一、研究结论 | 第48页 |
| 二、研究展望 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |
| 致谢 | 第51页 |
