驿安高速公路服务区服务质量评价研究
| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 第一章 绪论 | 第6-9页 |
| 一、研究背景 | 第6页 |
| 二、研究意义 | 第6-7页 |
| 三、研究内容 | 第7-9页 |
| 第二章 相关理论 | 第9-16页 |
| 一、服务与服务质量 | 第9-12页 |
| 二、服务质量评价方法 | 第12-14页 |
| 三、服务区服务质量评价研究现状 | 第14-16页 |
| 第三章 高速公路服务区发展现状 | 第16-20页 |
| 一、国外高速公路服务区发展现状 | 第16-17页 |
| 二、我国高速公路服务区发展现状 | 第17页 |
| 三、安徽省交通集团驿安公司服务区发展现状 | 第17-20页 |
| 第四章 服务区服务质量评价 | 第20-30页 |
| 一、服务质量SERVQUAL评价量表 | 第20-22页 |
| 二、服务区服务质量评价体系设计及分析 | 第22-30页 |
| 第五章 驿安服务区服务质量评价分析 | 第30-38页 |
| 一、建立模型 | 第30-32页 |
| 二、问卷设计 | 第32-33页 |
| 三、正式调研数据收集与样本分析 | 第33-35页 |
| 四、服务区服务质量分析 | 第35-38页 |
| 第六章 结论与展望 | 第38-42页 |
| 一、研究结论 | 第38页 |
| 二、研究展望 | 第38-39页 |
| 三、驿安公司服务区发展建议 | 第39-41页 |
| 四、结束语 | 第41-42页 |
| 附录 服务区服务质量评价调查问卷 | 第42-44页 |
| 参考文献 | 第44-47页 |
| 致谢 | 第47页 |
