| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第8-12页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-10页 |
| 1.2 研究意义 | 第10页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第10-11页 |
| 1.4 创新与不足之处 | 第11-12页 |
| 第2章 相关理论及国内外研究综述 | 第12-21页 |
| 2.1 相关理论概述 | 第12-16页 |
| 2.1.1 绩效管理概念 | 第12页 |
| 2.1.2 企业绩效管理的几种常用方法 | 第12-14页 |
| 2.1.3 平衡计分卡概念 | 第14页 |
| 2.1.4 平衡计分卡的构建 | 第14-16页 |
| 2.2 国内外研究现状 | 第16-21页 |
| 2.2.1 国外相关研究现状 | 第16-18页 |
| 2.2.2 国内相关研究现状 | 第18-21页 |
| 第3章 安泊客公司绩效管理现状分析 | 第21-31页 |
| 3.1 安泊客公司概况 | 第21-25页 |
| 3.2 安泊客公司绩效管理现状 | 第25-28页 |
| 3.2.1 公司现行绩效管理情况介绍 | 第25-26页 |
| 3.2.2 现行绩效管理过程中存在的问题及原因分析 | 第26-28页 |
| 3.3 公司在绩效管理中引入平衡计分卡的必要性 | 第28-31页 |
| 第4章 应用平衡计分卡提升安泊客公司绩效管理水平 | 第31-53页 |
| 4.1 公司在绩效管理中实施平衡记分卡的条件 | 第31-32页 |
| 4.2 公司在绩效管理中应用平衡计分卡的设计思路 | 第32-33页 |
| 4.3 公司战略目标确定 | 第33-38页 |
| 4.3.1 公司经营环境SWOT分析 | 第33-35页 |
| 4.3.2 公司关键成功要素分析 | 第35-38页 |
| 4.4 平衡计分卡的制定 | 第38-50页 |
| 4.4.1 公司级关键绩效指标的确定 | 第38-41页 |
| 4.4.2 公司级关键绩效指标权重的确定 | 第41-42页 |
| 4.4.3 公司级平衡计分卡绘制 | 第42-43页 |
| 4.4.4 部门级关键绩效指标的确定 | 第43-47页 |
| 4.4.5 部门级关键绩效指标权重的确定 | 第47-49页 |
| 4.4.6 部门级平衡计分卡绘制 | 第49页 |
| 4.4.7 员工级平衡计分卡绘制 | 第49-50页 |
| 4.5 绩效考核结果的应用 | 第50-53页 |
| 第5章 平衡计分卡在安泊客公司绩效管理中应用的保障措施 | 第53-56页 |
| 5.1 建立项目小组及反馈途径 | 第53页 |
| 5.2 强化平衡计分卡学习与培训 | 第53-54页 |
| 5.3 完善公司内部管理制度 | 第54页 |
| 5.4 建立与战略相匹配的企业文化 | 第54-56页 |
| 第6章 结论 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-60页 |
| 致谢 | 第60页 |