基于ITIL的中国人寿IT运维管理系统的设计与实现
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 引言 | 第9-10页 |
| 1 研究概况 | 第10-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第11-13页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第11-12页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第12-13页 |
| 1.4 主要研究内容 | 第13页 |
| 1.5 章节安排 | 第13-15页 |
| 2 系统需求分析 | 第15-21页 |
| 2.1 系统的可行性分析 | 第15页 |
| 2.2 系统的功能需求 | 第15-16页 |
| 2.2.1 服务台 | 第15-16页 |
| 2.2.2 事件管理 | 第16页 |
| 2.2.3 问题管理 | 第16页 |
| 2.2.4 变更管理 | 第16页 |
| 2.2.5 发布管理 | 第16页 |
| 2.2.6 配置管理 | 第16页 |
| 2.2.7 报表管理 | 第16页 |
| 2.3 系统用例图 | 第16-19页 |
| 2.4 系统的运行需求 | 第19-20页 |
| 2.5 本章小结 | 第20-21页 |
| 3 系统的总体设计和详细设计 | 第21-34页 |
| 3.1 系统的设计目标与设计原则 | 第21页 |
| 3.2 系统的体系结构 | 第21-23页 |
| 3.3 运维系统的详细设计 | 第23-28页 |
| 3.3.1 事件管理 | 第23页 |
| 3.3.2 问题管理 | 第23-25页 |
| 3.3.3 变更管理 | 第25-26页 |
| 3.3.4 发布管理 | 第26页 |
| 3.3.5 配置管理 | 第26-27页 |
| 3.3.6 知识库管理 | 第27-28页 |
| 3.3.7 报表管理 | 第28页 |
| 3.4 IT运维系统数据库设计 | 第28-33页 |
| 3.5 本章小结 | 第33-34页 |
| 4 运维系统的实现 | 第34-48页 |
| 4.1 开发环境搭建 | 第34页 |
| 4.2 关键技术 | 第34-42页 |
| 4.2.1 ITIL运维管理 | 第34-35页 |
| 4.2.2 MVC设计模式 | 第35-36页 |
| 4.2.3 SOA体系架构的运用 | 第36-38页 |
| 4.2.4 元数据模型的应用 | 第38-39页 |
| 4.2.5 核心类basecontrol的实现 | 第39-42页 |
| 4.3 系统的实现 | 第42-47页 |
| 4.3.1 事件管理 | 第42-44页 |
| 4.3.2 问题管理 | 第44页 |
| 4.3.3 待处理的事件查询 | 第44页 |
| 4.3.4 发布管理 | 第44-46页 |
| 4.3.5 配置管理 | 第46-47页 |
| 4.3.6 任务与成果管理 | 第47页 |
| 4.3.7 系统维护 | 第47页 |
| 4.4 本章小结 | 第47-48页 |
| 5 系统测试 | 第48-56页 |
| 5.1 测试环境和测试内容 | 第48-49页 |
| 5.2 测试用例与测试结果 | 第49-55页 |
| 5.2.1 用户登录测试 | 第49-51页 |
| 5.2.2 事件管理测试 | 第51-52页 |
| 5.2.3 配置管理测试 | 第52-54页 |
| 5.2.4 任务与成果统计测试 | 第54-55页 |
| 5.3 本章小结 | 第55-56页 |
| 结论 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |
| 附录A 重要代码 | 第59-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
