| 中文摘要 | 第6-7页 |
| abstract | 第7-8页 |
| 第1章 绪论 | 第12-20页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第12-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第13-17页 |
| 1.2.1 国外研究综述 | 第13-15页 |
| 1.2.2 国内研究综述 | 第15-17页 |
| 1.3 研究思路与方法 | 第17-19页 |
| 1.4 文章创新点 | 第19-20页 |
| 第2章 概念界定与理论基础 | 第20-26页 |
| 2.1 纳税服务的概念及要求 | 第20-21页 |
| 2.1.1 纳税服务的概念 | 第20页 |
| 2.1.2 新时期纳税服务的要求 | 第20-21页 |
| 2.1.3 优化纳税服务的必要性 | 第21页 |
| 2.2 纳税服务的理论基础 | 第21-26页 |
| 2.2.1 新公共服务理论 | 第22-23页 |
| 2.2.2 税收遵从理论 | 第23-25页 |
| 2.2.3 公共财政理论 | 第25-26页 |
| 第3章 泸州市国税纳税服务现状及问卷调查 | 第26-36页 |
| 3.1 泸州市国税纳税服务现状 | 第26-27页 |
| 3.1.1 搭建多元化的纳税服务平台 | 第26-27页 |
| 3.1.2 创新服务手段 | 第27页 |
| 3.2 泸州市国税纳税服务调查问卷设计 | 第27-29页 |
| 3.2.1 调查目的 | 第27页 |
| 3.2.2 调查对象 | 第27-28页 |
| 3.2.3 调查问卷设计 | 第28-29页 |
| 3.3 泸州市国税纳税服务调查问卷结果分析 | 第29-36页 |
| 3.3.1 税法宣传和咨询的需求分析 | 第29-31页 |
| 3.3.2 纳税服务改进的需求分析 | 第31-32页 |
| 3.3.3 纳税人权益保护的需求分析 | 第32-34页 |
| 3.3.4 信息化办税的需求分析 | 第34-36页 |
| 第4章 泸州市国税局纳税服务的问题及原因分析 | 第36-42页 |
| 4.1 泸州市国税纳税服务存在的问题 | 第36-39页 |
| 4.1.1 税法宣传不到位,针对性不强 | 第36页 |
| 4.1.2 办税流程复杂,效率较低 | 第36-37页 |
| 4.1.3 税收工作公开性、透明度不高 | 第37页 |
| 4.1.4 税收咨询水平有待提高 | 第37-38页 |
| 4.1.5 纳税人权益保护不到位 | 第38页 |
| 4.1.6 税务检查重复性、随意性强 | 第38-39页 |
| 4.2 泸州市国税纳税服务存在问题的原因 | 第39-42页 |
| 4.2.1 纳税服务理念的落后 | 第39页 |
| 4.2.2 税务人员整体素质不高 | 第39-40页 |
| 4.2.3 纳税服务考评机制不健全 | 第40-41页 |
| 4.2.4 纳税服务社会化程度较低 | 第41-42页 |
| 第5章 国内外纳税服务先进做法及启示 | 第42-49页 |
| 5.1 国外纳税服务的先进做法 | 第42-44页 |
| 5.1.1 美国 | 第42-43页 |
| 5.1.2 澳大利亚 | 第43页 |
| 5.1.3 日本 | 第43-44页 |
| 5.2 国外纳税服务先进经验的启示 | 第44-45页 |
| 5.2.1 立法保护纳税人合法权益 | 第44页 |
| 5.2.2 树立为纳税人服务的意识 | 第44页 |
| 5.2.3 培养纳税人诚信纳税 | 第44-45页 |
| 5.2.4 降低税收成本提高纳税遵从度 | 第45页 |
| 5.2.5 建立指标考核体系评价纳税服务绩效 | 第45页 |
| 5.2.6 注重发展税务代理 | 第45页 |
| 5.3 国内纳税服务的先进做法 | 第45-47页 |
| 5.3.1 北京市 | 第45-46页 |
| 5.3.2 广州市 | 第46页 |
| 5.3.3 杭州市 | 第46-47页 |
| 5.4 国内纳税服务先进经验的启示 | 第47-49页 |
| 5.4.1 树立“以人为本”的服务理念 | 第47页 |
| 5.4.2 加强税务信息化建设 | 第47-48页 |
| 5.4.3 注重纳税人权益保护 | 第48页 |
| 5.4.4 统一服务标准 | 第48-49页 |
| 第6章 优化泸州市国税局纳税服务的策略 | 第49-57页 |
| 6.1 加强服务理念建设,提高服务意识 | 第49-50页 |
| 6.2 提高纳税宣传和培训力度 | 第50-51页 |
| 6.3 提高纳税服务效率和公开透明度 | 第51-52页 |
| 6.3.1 简化办税服务厅办税流程,降低纳税成本 | 第51页 |
| 6.3.2 提高信息化服务程度,保证服务工作的公开透明 | 第51-52页 |
| 6.4 打造专业化服务队伍,提高纳税服务水平 | 第52-53页 |
| 6.5 健全纳税人权益保障制度,保护纳税人权益 | 第53-54页 |
| 6.6 建立有效的考评制度,提高纳税服务规范性 | 第54-55页 |
| 6.7 充分发挥中介机构作用,提高纳税社会化水平 | 第55-57页 |
| 结论 | 第57-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-63页 |
| 附录一 | 第63-69页 |
| 附录二 | 第69-72页 |