| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-18页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 文献综述 | 第11-16页 |
| 1.2.1 人员流失的定义 | 第11-12页 |
| 1.2.2 组织支持理论概述 | 第12-13页 |
| 1.2.3 国外相关理论研究 | 第13-15页 |
| 1.2.4 国内相关理论研究 | 第15-16页 |
| 1.2.5 电销中心行业相关研究实践 | 第16页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第16-18页 |
| 第二章 T电销中心介绍及销售专员管理现状 | 第18-25页 |
| 2.1 T电销中心基本情况介绍 | 第18-19页 |
| 2.2 销售专员管理现状 | 第19-24页 |
| 2.2.1 销售专员管理流程 | 第19-21页 |
| 2.2.2 销售专员流失情况及其影响 | 第21-22页 |
| 2.2.3 销售专员流失管理数据分析 | 第22-24页 |
| 2.3 本章小结 | 第24-25页 |
| 第三章 T电销中心销售专员流失问题的调研与设计 | 第25-31页 |
| 3.1 销售专员流失控制模型 | 第25-27页 |
| 3.1.1 销售专员流失前的预警分析 | 第25页 |
| 3.1.2 基于组织支持理论的流失控制模型 | 第25-27页 |
| 3.2 销售专员流失调研方案设计 | 第27-30页 |
| 3.2.1 调研目的与目标 | 第27页 |
| 3.2.2 调研方法 | 第27-28页 |
| 3.2.3 样本确定及问卷设计 | 第28-30页 |
| 3.3 本章小结 | 第30-31页 |
| 第四章 调研数据统计与分析 | 第31-43页 |
| 4.1 数据收集 | 第31页 |
| 4.2 基本信息统计 | 第31-33页 |
| 4.2.1 性别分布情况 | 第31-32页 |
| 4.2.2 年龄分布情况 | 第32-33页 |
| 4.2.3 司龄分布情况 | 第33页 |
| 4.3 销售专员流失各因素分析及评价 | 第33-37页 |
| 4.3.1 整体分析 | 第33-35页 |
| 4.3.2 各管理阶段分析 | 第35-36页 |
| 4.3.3 属性原因分析 | 第36-37页 |
| 4.4 相关性检验分析与回归分析 | 第37-41页 |
| 4.5 本章小结 | 第41-43页 |
| 第五章 降低T电销中心销售专员流失的对策 | 第43-52页 |
| 5.1 改善管理制度的对策 | 第43-45页 |
| 5.1.1 离职反馈机制的建立 | 第43-44页 |
| 5.1.2 招聘与需求匹配制度的建立 | 第44-45页 |
| 5.2 改善管理流程的对策 | 第45-46页 |
| 5.2.1 真实工作预览 | 第45-46页 |
| 5.2.2 定期召开座谈会，倾听员工的声音 | 第46页 |
| 5.3 改善人员素质培养的对策 | 第46-49页 |
| 5.3.1 因材施教，制定合适的培训体系 | 第46-47页 |
| 5.3.2 引导爱岗敬业，丰富培训形式 | 第47-48页 |
| 5.3.3 作好新员工的绩效薪酬管理与职业生涯规划 | 第48-49页 |
| 5.4 改善其他配套措施的对策 | 第49-51页 |
| 5.4.1 关注员工的心理变化，及时疏导 | 第49-50页 |
| 5.4.2 丰富团队文化建设活动 | 第50页 |
| 5.4.3 创造荣誉感，营造感恩氛围 | 第50-51页 |
| 5.5 本章小结 | 第51-52页 |
| 结论 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |
| 附录 | 第55-60页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第60-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 答辩委员会对论文的评定意见 | 第62页 |