最佳整体政府组织模式视角下智慧政务构建动态路径研究--以“云端武汉·政务”为例
| 摘要 | 第5-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 一、绪论 | 第12-16页 |
| (一) 研究背景及问题 | 第12-13页 |
| (二) 研究意义 | 第13-14页 |
| 1. 理论意义 | 第13-14页 |
| 2. 实践意义 | 第14页 |
| (三) 研究思路和方法 | 第14-16页 |
| 1. 研究思路 | 第14页 |
| 2. 研究方法 | 第14-15页 |
| 3. 技术路线图 | 第15-16页 |
| 二、文献综述及理论基础 | 第16-28页 |
| (一) 电子政务相关研究 | 第16-21页 |
| 1. 电子政务建设相关研究 | 第16-17页 |
| 2. 政务信息资源共享 | 第17-18页 |
| 3. 电子政务采纳影响因素 | 第18-20页 |
| 4. 电子政务绩效评估相关研究 | 第20-21页 |
| (二) 智慧政务相关研究 | 第21-25页 |
| 1. 信息技术视角 | 第22-23页 |
| 2. 智慧政务构建 | 第23-24页 |
| 3. 智慧政务建设目标 | 第24-25页 |
| (三) 最佳整体政府组织模式 | 第25-26页 |
| (四) 文献总结 | 第26-28页 |
| 三、研究设计 | 第28-39页 |
| (一) 研究框架 | 第28-29页 |
| (二) 数据收集 | 第29-36页 |
| 1. 云端武汉简介 | 第30页 |
| 2. 云端武汉体系构建 | 第30-36页 |
| (三) 数据分析 | 第36-39页 |
| 四、“云端武汉·政务”实践最佳整体政府具体做法 | 第39-49页 |
| (一) 目标激励与问责制 | 第39-40页 |
| 1. 建立制度,加强考核 | 第39-40页 |
| 2. 延伸电子监察范围,全方位监督 | 第40页 |
| 3. 建立“淘宝式”政务服务评价机制 | 第40页 |
| 4. 推行受理单制度,强化窗口工作人员的服务意识 | 第40页 |
| (二) 组织内合作 | 第40-43页 |
| 1. 业务集中 | 第41页 |
| 2. 业务流程再造 | 第41-42页 |
| 3. 数据整合:跨部门的信息共享 | 第42-43页 |
| (三) 组织间合作 | 第43-44页 |
| (四) 新的服务供给方式 | 第44-47页 |
| 1. 基于新兴IT技术的智慧服务 | 第44-45页 |
| 2. 基于数据整合的一体化便民服务 | 第45-46页 |
| 3. 与公众共同创造价值 | 第46-47页 |
| (五) 要素间的相互作用 | 第47-49页 |
| 五、研究总结与展望 | 第49-55页 |
| (一) 主要发现 | 第49-51页 |
| 1. 技术和政策的促进作用 | 第49-50页 |
| 2. 智慧政务的核心是组织内、组织间合作 | 第50页 |
| 3. 智慧政务提供了新的服务供给方式 | 第50-51页 |
| 4. 新的服务供给方式的反馈作用 | 第51页 |
| 5. 配套的目标激励与问责制 | 第51页 |
| (二) 存在问题 | 第51-53页 |
| 1. 缺乏统一服务平台 | 第51-52页 |
| 2. 业务与资源需要进一步整合 | 第52页 |
| 3. 智慧政务发展的推动力量不足 | 第52-53页 |
| (三) 管理启示 | 第53-54页 |
| 1. 建设一体化平台,提供整体性服务 | 第53页 |
| 2. 虚拟整合和实体整合结合 | 第53页 |
| 3. 积极寻求外部合作伙伴 | 第53-54页 |
| (四) 主要创新点 | 第54页 |
| 1. 最佳整体政府组织模式的运用和拓展 | 第54页 |
| 2. 提出智慧政务构建的动态路径 | 第54页 |
| (五) 局限性及展望 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-60页 |
| 致谢 | 第60页 |
