| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 第1章 导论 | 第9-17页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第9-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究动态 | 第11-13页 |
| 1.2.1 国外研究动态 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国内研究动态 | 第12-13页 |
| 1.3 研究思路、基本框架和主要内容 | 第13-16页 |
| 1.4 本文的研究方法 | 第16-17页 |
| 第2章 电子银行业务基础理论概述 | 第17-23页 |
| 2.1 电子银行业务简介 | 第17-20页 |
| 2.1.1 电子银行业务概念 | 第17页 |
| 2.1.2 电子银行业务的主要类型 | 第17-18页 |
| 2.1.3 电子银行业务的特点及风险 | 第18-20页 |
| 2.2 电子银行业务对商业银行的重要性 | 第20-23页 |
| 2.2.1 传统银行业务局限性 | 第20-21页 |
| 2.2.2 电子银行发展在传统银行转型中的作用分析 | 第21-23页 |
| 第3章 国内外电子银行业务创新发展现状、特征及启示 | 第23-30页 |
| 3.1 国外电子银行业务创新发展现状与特征 | 第23-25页 |
| 3.1.1 国外电子银行业务发展现状 | 第23-25页 |
| 3.1.2 国外电子银行业务创新发展特征 | 第25页 |
| 3.2 国内电子银行业务创新发展现状与特征 | 第25-28页 |
| 3.2.1 国内电子银行业务发展现状 | 第25-27页 |
| 3.2.2 国内电子银行业务创新发展特征 | 第27-28页 |
| 3.3 国内外电子银行业务创新发展启示 | 第28-30页 |
| 第4章 A市工行电子银行业务发展现状与问题分析 | 第30-57页 |
| 4.1 A市工行基本概况及电子银行业务发展历程 | 第30-33页 |
| 4.1.1 A市工行基本概况 | 第30页 |
| 4.1.2 A市工行电子银行业务发展历程 | 第30-33页 |
| 4.2 A市工行电子银行业务发展环境分析 | 第33-42页 |
| 4.2.1 A市工行电子银行业务发展宏观环境因素（PEST）分析 | 第33-36页 |
| 4.2.2 A市工行电子银行业务内外部环境的SWOT分析 | 第36-42页 |
| 4.3 A市工行电子银行业务的发展现状 | 第42-53页 |
| 4.3.1 A市工行电子银行业务数据分析 | 第43-48页 |
| 4.3.2 A市工行电子银行业务用户体验情况分析 | 第48-53页 |
| 4.4 A市工行电子银行业务发展存在问题 | 第53-57页 |
| 4.4.1 产品创新性方面 | 第53-54页 |
| 4.4.2 产品营销方面 | 第54-55页 |
| 4.4.3 服务体系构建方面 | 第55页 |
| 4.4.4 保障机制方面 | 第55-57页 |
| 第5章 A市工行电子银行业务创新发展实施策略 | 第57-66页 |
| 5.1 A市工行电子银行业务创新发展思路与发展目标 | 第57-59页 |
| 5.1.1 A市工行电子银行业务创新发展思路 | 第57-58页 |
| 5.1.2 A市工行电子银行业务创新发展目标 | 第58-59页 |
| 5.2 A市工行电子银行业务创新发展的重点 | 第59-66页 |
| 5.2.1 产品体系创新 | 第59-61页 |
| 5.2.2 营销体系创新 | 第61-64页 |
| 5.2.3 服务体系创新 | 第64-66页 |
| 第6章 A市工行电子银行业务创新发展保障措施 | 第66-70页 |
| 6.1 提高风险管控水平 | 第66-67页 |
| 6.2 强化专业队伍建设 | 第67-68页 |
| 6.3 加强内部制度建设 | 第68-69页 |
| 6.4 健全绩效考核机制 | 第69-70页 |
| 致谢 | 第70-71页 |
| 参考文献 | 第71-74页 |
| 个人简历、在校期间发表的论文 | 第74-75页 |
| 附录 | 第75-76页 |
