| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 研究背景介绍 | 第9-10页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第10页 |
| 1.3 研究内容和研究方法 | 第10-11页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第10-11页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第11页 |
| 1.4 研究思路和研究框架 | 第11-13页 |
| 第2章 相关理论和文献综述 | 第13-22页 |
| 2.1 大客户管理相关理论 | 第13-17页 |
| 2.1.1 大客户管理理论的发展 | 第13-14页 |
| 2.1.2 大客户管理的定义 | 第14-15页 |
| 2.1.3 大客户的识别和定位 | 第15-17页 |
| 2.2 大客户管理的应用价值 | 第17-18页 |
| 2.3 大客户管理研究的最新进展 | 第18-19页 |
| 2.4 相关研究文献综述 | 第19-22页 |
| 第3章 MT公司业务现状及面临的挑战 | 第22-27页 |
| 3.1 MT公司简介 | 第22-24页 |
| 3.1.1 MT公司的历史及现状 | 第22页 |
| 3.1.2 MT公司发展战略 | 第22-23页 |
| 3.1.3 MT公司业务范围 | 第23-24页 |
| 3.1.4 MT公司组织架构 | 第24页 |
| 3.2 MT公司在中国的发展现状 | 第24页 |
| 3.3 MT公司在中国的面临的挑战 | 第24-26页 |
| 3.4 本章小结 | 第26-27页 |
| 第4章 MT公司存在问题的分析和大客户管理销售模式的提出 | 第27-34页 |
| 4.1 MT公司客户满意度调查以及分析 | 第27-28页 |
| 4.2 MT公司员工满意度调查以及分析 | 第28-29页 |
| 4.3 MT公司2005-2014年销售数据分析 | 第29-30页 |
| 4.4 MT公司销售方面的不足 | 第30-32页 |
| 4.5 大客户销售模式的提出 | 第32-34页 |
| 第5章 大客户管理销售模式在MT公司的具体实施和效果评估 | 第34-48页 |
| 5.1 实施大客户管理必要的组织架构调整 | 第34-36页 |
| 5.2 实施大客户管理必要的人员选拔 | 第36-37页 |
| 5.3 大客户管理经理的工作职责 | 第37-38页 |
| 5.4 大客户管理经理的考核标准 | 第38-43页 |
| 5.5 大客户管理经理的销售工具 | 第43-46页 |
| 5.6 大客户管理策略在MT公司的实施效果评估 | 第46-48页 |
| 第6章 总结和展望 | 第48-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
| 附录1 MT公司客户满意度调查表 | 第53-54页 |
| 附录2 MT公司员工满意度调查表 | 第54-55页 |
| 卷内备考表 | 第55页 |