| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-12页 |
| 1 绪论 | 第12-16页 |
| ·研究背景、研究目的及意义 | 第12-13页 |
| ·研究背景 | 第12-13页 |
| ·研究目的及意义 | 第13页 |
| ·研究结构与内容 | 第13-14页 |
| ·主要创新与不足之处 | 第14-16页 |
| ·主要创新 | 第14-15页 |
| ·不足之处 | 第15-16页 |
| 2 国内外相关研究及本文的理论基础 | 第16-25页 |
| ·国外相关研究 | 第16-19页 |
| ·国内相关研究 | 第19-22页 |
| ·本文理论基础 | 第22-23页 |
| ·顾客(Consumer) | 第22页 |
| ·成本(Cost) | 第22-23页 |
| ·方便(Convenience) | 第23页 |
| ·沟通(Communication) | 第23页 |
| ·本章小结 | 第23-25页 |
| 3 四川工行电力行业信贷市场表现分析 | 第25-34页 |
| ·四川电力行业市场情况概述 | 第25-28页 |
| ·四川电力装机和发电量均呈增长态势 | 第25-26页 |
| ·四川电力行业市场前景广阔 | 第26-28页 |
| ·四川工行电力行业信贷市场表现情况 | 第28-33页 |
| ·四川工行电力行业新增贷款金额出现下滑 | 第28-29页 |
| ·贷款余额和新增贷款出现下滑趋势 | 第29-30页 |
| ·贷款利率不具竞争力 | 第30-32页 |
| ·四川工行客户关系维护和市场份额维持较差 | 第32页 |
| ·四川工行电力行业项目决策效率低 | 第32-33页 |
| ·本章小结 | 第33-34页 |
| 4 四川工行在电力行业信贷市场困境原因分析 | 第34-52页 |
| ·基于PEST模型的宏观环境分析 | 第34-40页 |
| ·政治法律层面(P) | 第34-36页 |
| ·经济层面(E) | 第36-39页 |
| ·社会文化层面(S) | 第39页 |
| ·技术层面(T) | 第39-40页 |
| ·中观环境分析之行业分析 | 第40-45页 |
| ·我国银行业市场潜力广阔 | 第40-41页 |
| ·股份制商业银行和外资银行动摇着国有商业银行主导地位 | 第41页 |
| ·我国银行众多,竞争激烈 | 第41-42页 |
| ·电力行业发展迅速,为银行提供广阔的信贷市场空间 | 第42页 |
| ·我国银行业进入壁垒较高 | 第42-43页 |
| ·网络时代对银行产品和服务的技术要求更高 | 第43页 |
| ·我国银行业产品同质化严重 | 第43-44页 |
| ·我国银行业的盈利水平持续向好 | 第44页 |
| ·所处生命周期阶段 | 第44-45页 |
| ·基于五力模型对四川工行面临的中观环境进行总结 | 第45页 |
| ·微观环境分析之四川工行自身限制 | 第45-50页 |
| ·四川工行内部管理层面 | 第45-47页 |
| ·四川工行市场营销能力层面 | 第47-48页 |
| ·四川工行财务层面 | 第48-50页 |
| ·本章小结 | 第50-52页 |
| 5 四川工行在电力行业信贷市场的营销策略建议 | 第52-61页 |
| ·以顾客为本的策略 | 第53-55页 |
| ·根据现有电力行业客户的融资需求,量身定做信贷产品 | 第53页 |
| ·维持现有客户的基础上,积极开发新客源 | 第53-54页 |
| ·提高服务水平,为客户创造更好的消费体验 | 第54-55页 |
| ·减少顾客成本的策略 | 第55-57页 |
| ·提高工作效率，减少复杂繁琐手续给客户带来的时间成本 | 第55-56页 |
| ·利用网络平台，多种渠道宣传信贷产品，让客户快速明白产品的特色 | 第56页 |
| ·不在影响服务水平的前提下，降低经营成本，以价格优势争取客户的亲睐 | 第56-57页 |
| ·方便顾客的策略 | 第57-59页 |
| ·扩大中小型项目领域分支机构的覆盖面，方便客户使用信贷产品 | 第57-58页 |
| ·完善企业网站建设，在网站上尽可能满足客户对企业和产品的信息需求 | 第58页 |
| ·贷款的申请、使用以及还款等手续，要满足客户便利的需求 | 第58-59页 |
| ·与顾客沟通的策略 | 第59-61页 |
| ·贷前积极与客户沟通，让客户充分了解信贷产品各方面的情况 | 第59页 |
| ·建立和完善信贷产品事后评价机制，了解客户真实感受，并做出相应改进 | 第59页 |
| ·积极承担相应的社会责任，在客户心中树立优秀的社会形象 | 第59-61页 |
| 6 结论与展望 | 第61-63页 |
| 参考文献 | 第63-65页 |
| 致谢 | 第65页 |
