冲动性购买行为与顾客购后满意度的关系研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-11页 |
| 1 绪论 | 第11-22页 |
| ·研究目的和意义 | 第11-12页 |
| ·研究目的 | 第11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·文献综述 | 第12-17页 |
| ·国外文献综述 | 第12-14页 |
| ·国内文献综述 | 第14-16页 |
| ·简短评述 | 第16-17页 |
| ·研究内容和框架 | 第17-20页 |
| ·研究内容 | 第17页 |
| ·论文框架 | 第17-20页 |
| ·研究方法 | 第20页 |
| ·研究创新点与不足 | 第20-22页 |
| ·研究创新点 | 第20-21页 |
| ·研究不足 | 第21-22页 |
| 2 相关理论概述 | 第22-29页 |
| ·冲动性购买行为 | 第22-25页 |
| ·冲动性购买行为概念及影响因素 | 第22-23页 |
| ·冲动性购买行为内在机制 | 第23页 |
| ·冲动性购买行为与情绪 | 第23-24页 |
| ·冲动性购买行为倾向 | 第24-25页 |
| ·顾客满意度 | 第25-26页 |
| ·顾客满意度概念 | 第25页 |
| ·情绪与顾客满意度 | 第25-26页 |
| ·顾客满意度与购后行为 | 第26页 |
| ·冲动性购买行为与顾客购后满意度的关系 | 第26-29页 |
| ·冲动性购买行为对顾客购后满意度的影响 | 第26-27页 |
| ·顾客购后满意度对再冲动性购买行为的影响 | 第27-29页 |
| 3 研究模型与研究假设 | 第29-35页 |
| ·研究模型的提出 | 第29页 |
| ·研究假设的确立 | 第29-35页 |
| ·冲动性购买行为影响购后情绪反应 | 第29-33页 |
| ·购后情绪反应影响购后满意度 | 第33页 |
| ·购后满意度正向影响再冲动性购买行为倾向 | 第33-34页 |
| ·再冲动性购买行为倾向正向影响再冲动性购买行为 | 第34-35页 |
| 4 研究设计 | 第35-41页 |
| ·实验设计 | 第35-36页 |
| ·实验场景 | 第35页 |
| ·实验流程 | 第35-36页 |
| ·问卷设计 | 第36-37页 |
| ·调查对象 | 第36页 |
| ·问卷情境设计 | 第36-37页 |
| ·变量的衡量 | 第37-39页 |
| ·量表变量的衡量 | 第37-38页 |
| ·情境变量的衡量 | 第38-39页 |
| ·研究分析方法 | 第39-41页 |
| ·描述性统计分析 | 第39页 |
| ·信度分析、效度分析 | 第39页 |
| ·T 检验 | 第39-40页 |
| ·单因素方差分析 | 第40页 |
| ·相关分析 | 第40页 |
| ·回归分析 | 第40-41页 |
| 5 统计分析与假设检验 | 第41-49页 |
| ·描述性统计分析 | 第41页 |
| ·实验一 | 第41页 |
| ·实验二 | 第41页 |
| ·信度和效度分析 | 第41-43页 |
| ·信度检验 | 第41-42页 |
| ·效度检验 | 第42-43页 |
| ·假设检验 | 第43-48页 |
| ·冲动性购买行为影响购后情绪反应 | 第43-45页 |
| ·购后情绪反应影响购后满意度 | 第45-46页 |
| ·购后满意度正向影响再冲动性购买行为倾向 | 第46-47页 |
| ·再冲动性购买行为倾向正向影响再冲动性购买行为 | 第47-48页 |
| ·假设关系及验证结果 | 第48-49页 |
| 6 研究结论与对策建议 | 第49-53页 |
| ·研究结论 | 第49-50页 |
| ·对策建议 | 第50-53页 |
| ·顾客对策建议 | 第50-51页 |
| ·商家对策建议 | 第51-53页 |
| 参考文献 | 第53-58页 |
| 附录一 | 第58-64页 |
| 附录二 | 第64-65页 |
| 后记 | 第65页 |
