JDSN服务营销战略研究
| 致谢 | 第1-6页 |
| 中文摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7-10页 |
| 1 绪论 | 第10-12页 |
| ·研究背景 | 第10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·研究框架 | 第11-12页 |
| 2 相关理论概述 | 第12-22页 |
| ·服务营销概述 | 第12-13页 |
| ·服务概念 | 第12-13页 |
| ·服务营销概念 | 第13页 |
| ·服务营销理论 | 第13-15页 |
| ·服务营销理论发展 | 第13-15页 |
| ·国内外研究现状 | 第15页 |
| ·服务质量差距模型 | 第15-22页 |
| ·顾客差距 | 第15-16页 |
| ·供应商差距 | 第16-20页 |
| ·弥合差距 | 第20-22页 |
| 3 现状分析 | 第22-29页 |
| ·目前情况 | 第22-23页 |
| ·公司简介 | 第22页 |
| ·行业服务营销现状 | 第22-23页 |
| ·SWOT分析 | 第23-28页 |
| ·优势分析(S) | 第24-25页 |
| ·劣势分析(w) | 第25-26页 |
| ·机会分析(O) | 第26页 |
| ·威胁分析(T) | 第26-27页 |
| ·SWOT总结 | 第27-28页 |
| ·服务营销战略设计 | 第28-29页 |
| 4 服务营销策略设计 | 第29-45页 |
| ·服务质量差距分析 | 第29-31页 |
| ·倾听差距分析 | 第29-30页 |
| ·服务设计和标准差距分析 | 第30页 |
| ·服务绩效差距分析 | 第30-31页 |
| ·沟通差距分析 | 第31页 |
| ·营销策略设计 | 第31-42页 |
| ·外部营销策略设计 | 第31-40页 |
| ·内部营销策略设计 | 第40-41页 |
| ·营销策略总结 | 第41-42页 |
| ·服务补救设计 | 第42-45页 |
| ·补救策略 | 第42-43页 |
| ·补救方法 | 第43-45页 |
| 5 结论 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-47页 |
| 作者简历 | 第47-49页 |
| 学位论文数据集 | 第49页 |
