天河城百货顾客关系管理研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-21页 |
| ·研究背景及意义 | 第10页 |
| ·文献综述 | 第10-19页 |
| ·顾客关系管理理论 | 第10-13页 |
| ·国内顾客关系管理研究现状 | 第13-16页 |
| ·顾客关系管理模型 | 第16-17页 |
| ·顾客关系营销的一般策略 | 第17-18页 |
| ·实施顾客关系营销的优势 | 第18-19页 |
| ·研究的目的及内容 | 第19页 |
| ·研究的目的 | 第19页 |
| ·研究的内容 | 第19页 |
| ·研究的技术路线及方法 | 第19-21页 |
| 第二章 天河城百货概况 | 第21-25页 |
| ·公司简介 | 第21-22页 |
| ·经营状况 | 第22-24页 |
| ·公司组织架构 | 第24页 |
| ·本章小结 | 第24-25页 |
| 第三章 天河城百货顾客关系管理现状 | 第25-34页 |
| ·天河城百货顾客关系管理现状 | 第25-27页 |
| ·天河城百货顾客关系管理模型 | 第27-28页 |
| ·广州三大百货会员卡对比 | 第28-33页 |
| ·本章小结 | 第33-34页 |
| 第四章 天河城百货顾客关系管理存在问题及成因分析 | 第34-38页 |
| ·存在的问题 | 第34-35页 |
| ·顾客关系管理没有得到有效落实 | 第34页 |
| ·会员的忠诚度不高 | 第34-35页 |
| ·顾客细分缺失 | 第35页 |
| ·会员产出的价值不高 | 第35页 |
| ·存在问题的成因 | 第35-38页 |
| ·公司战略目标不清晰 | 第35-36页 |
| ·顾客消费分析不到位 | 第36页 |
| ·缺乏对会员信息的分析使用 | 第36-37页 |
| ·信息技术落后 | 第37-38页 |
| 第五章 天河城百货顾客关系管理改进方案 | 第38-47页 |
| ·牢固树立以顾客为重心的管理理念 | 第38页 |
| ·建立专门的顾客关系管理机构 | 第38-40页 |
| ·完善顾客系统提高会员管理质量 | 第40-45页 |
| ·建立多渠道与顾客建立良好沟通 | 第45-46页 |
| ·本章小结 | 第46-47页 |
| 结论 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |
| 答辩委员会对论文的评定意见 | 第52页 |
