基于顾客感知价值的酒店外包绩效影响研究

摘要	第1-4页
Abstract	第4-7页
1 绪论	第7-14页
·研究背景与问题提出	第7-8页
·研究目的与意义	第8-9页
·研究内容与思路	第9-10页
·研究方法与技术路线	第10-13页
·主要创新点	第13-14页
2 文献综述	第14-29页
·企业外包绩效研究综述	第14-19页
·顾客感知价值研究综述	第19-24页
·服务质量与顾客感知、企业外包绩效关系的研究综述	第24-28页
·本章小结	第28-29页
3 理论模型与研究设计	第29-37页
·理论模型	第29-30页
·立论依据与研究假设	第30-32页
·问卷设计	第32-37页
4 数据分析与说明	第37-63页
·描述性统计分析	第37-40页
·问卷信度检验	第40-41页
·外包服务质量、感知价值、外包绩效的因子分析	第41-47页
·变量之间关系的相关分析	第47-49页
·感知价值中介作用检验	第49-57页
·假设检验结果	第57-59页
·不同类别客人对业务外包的感知比较	第59-63页
5 结论与展望	第63-68页
·研究结论	第63-64页
·管理启示	第64-66页
·研究贡献及未来研究方向	第66-68页
参考文献	第68-73页
在校期间发表论文及科研成果说明	第73-74页
致谢	第74页