| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-16页 |
| 一、研究背景和意义 | 第9-10页 |
| 二、国内外电力行业发展现状 | 第10-13页 |
| 三、研究思路与研究方法 | 第13-14页 |
| 四、研究框架 | 第14-15页 |
| 五、研究创新点与不足 | 第15-16页 |
| 第二章 相关概念和理论概述 | 第16-20页 |
| 一、西方服务营销理论的发展 | 第16-17页 |
| 二、服务营销7P组合 | 第17-19页 |
| 三、电力市场营销相关概念 | 第19-20页 |
| 第三章 福建电力公司服务营销现状与问题分析 | 第20-35页 |
| 一、福建电力公司的基本情况 | 第20-21页 |
| 二、福建电力公司营销发展与现状 | 第21-27页 |
| 三、福建电力公司营销存在问题及原因分析 | 第27-32页 |
| 四、福建电力公司开展服务营销的必要性 | 第32-35页 |
| 第四章 福建电力公司营销环境分析及成功经验借鉴 | 第35-40页 |
| 一、宏观环境分析 | 第35-36页 |
| 二、竞争者分析 | 第36页 |
| 三、顾客需求分析 | 第36-38页 |
| 四、先进企业营销管理经验借鉴 | 第38-40页 |
| 第五章 福建电力公司服务营销策略建议 | 第40-52页 |
| 一、产品策略：塑造坚强的配电网 | 第40-41页 |
| 二、价格策略：建立健全整体的电价形成机制 | 第41-43页 |
| 三、促销策略：深化电力需求侧管理 | 第43-45页 |
| 四、有形展示策略：开展专业化营业服务 | 第45-47页 |
| 五、过程控制策略：实施服务风险防控与满意度追溯机制 | 第47-50页 |
| 六、人本策略：开展内部员工满意度管理 | 第50-52页 |
| 第六章 结论与展望 | 第52-53页 |
| 一、研究结论 | 第52页 |
| 二、研究展望 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-56页 |
| 致谢 | 第56页 |