| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-10页 |
| ·研究的背景、目的和意义 | 第8-9页 |
| ·研究的内容和思路 | 第9-10页 |
| 第二章 市场营销的相关理论 | 第10-13页 |
| ·产品营销理论 | 第10页 |
| ·品牌营销理论 | 第10-11页 |
| ·客户关系管理理论 | 第11-13页 |
| ·客户关系管理的四个步骤 | 第11-12页 |
| ·提升客户价值的五个方面 | 第12页 |
| ·创建客户数据库 | 第12-13页 |
| 第三章 商丘移动3G终端营销的环境分析与需求研究 | 第13-23页 |
| ·三大运营终端销售形势分析 | 第13页 |
| ·3G终端市场发展状况及未来发展趋势 | 第13-17页 |
| ·大运营商高端智能机品牌国际化 | 第14页 |
| ·中低端智能手机本土化 | 第14-15页 |
| ·智能手机应用内容的竞争 | 第15-16页 |
| ·智能终端的研发与合作动向 | 第16-17页 |
| ·商丘移动的3G终端销售情况 | 第17-18页 |
| ·商丘移动3G终端销售面临的问题 | 第18-19页 |
| ·商丘3G终端营销全流程支撑体系 | 第19-23页 |
| 第四章 国外运营商3G营销策略 | 第23-33页 |
| ·国外3G终端销售的现状 | 第23页 |
| ·日韩国家3G终端销售状况 | 第23页 |
| ·欧美国家3G终端销售状况 | 第23页 |
| ·日本主要通信运营商 | 第23-25页 |
| ·NTT DoCoMo与KDDI的3G发展状况 | 第24-25页 |
| ·借鉴NTT DoCoMo和KDDI的经验 | 第25页 |
| ·欧洲主要电信运营商 | 第25-28页 |
| ·欧洲主要通信运营商沃达丰和orange | 第25-26页 |
| ·沃达丰和orange可以借鉴的经验 | 第26-28页 |
| ·北美主要电信运营商 | 第28-31页 |
| ·美国最大的电信运营商AT&T | 第28-30页 |
| ·美国第二大电信服务商Verizon | 第30-31页 |
| ·韩国主要电信运营商 | 第31-33页 |
| ·韩国最大的电信运营商SKT | 第31页 |
| ·SKT成功经验 | 第31-33页 |
| 第五章 商丘移动3G终端营销策略 | 第33-42页 |
| ·业务与终端融合营销策略 | 第33-34页 |
| ·终端销售的渠道策略 | 第34-35页 |
| ·客户服务的策略 | 第35-36页 |
| ·终端销售的产品策略 | 第36-41页 |
| ·在智能机方面——打造更具性价比、更加立体化的普及智能产品线 | 第36-37页 |
| ·在功能机方面：持续提升性价比,保持领先优势 | 第37-38页 |
| ·适度发展双卡双待 | 第38页 |
| ·互联网厂商合作：借力市场热点,跟进产业变化 | 第38-39页 |
| ·打造差异化产品,满足细分人群需求 | 第39-40页 |
| ·拓展行业终端,布局平板电脑 | 第40页 |
| ·MIFI：不断提升产品性价比,实现MiFi终端规模发展 | 第40-41页 |
| ·终端营销的定位策略 | 第41-42页 |
| 第六章 商丘3G终端销售能力提升策略的实施 | 第42-49页 |
| ·终端营销理念宣贯 | 第42页 |
| ·自有渠道超市化建设 | 第42-47页 |
| ·新型营业厅的重点区域 | 第43-46页 |
| ·营业厅终端销售时重点技巧：十必装、六必教 | 第46-47页 |
| ·优选机型,提高营业厅G3终端销量 | 第47页 |
| ·调动社会渠道3G终端销售积极性 | 第47-48页 |
| ·提升3G客户服务满意度 | 第48页 |
| ·实施效果评估 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-50页 |
| 致谢 | 第50页 |