| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-9页 |
| 目录 | 第9-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-16页 |
| ·研究的背景和研究意义 | 第11-12页 |
| ·研究的背景 | 第11-12页 |
| ·研究的意义 | 第12页 |
| ·文献综述 | 第12-14页 |
| ·国外研究现状 | 第13页 |
| ·国内研究现状 | 第13-14页 |
| ·文献评述 | 第14页 |
| ·研究思路与研究方法 | 第14-16页 |
| ·研究思路 | 第14-15页 |
| ·研究方法 | 第15-16页 |
| 第2章 质量管理体系与服务型海事建设相关理论 | 第16-21页 |
| ·质量管理体系 | 第16-18页 |
| ·相关概念界定 | 第16-17页 |
| ·质量管理体系与海事公共服务能力的相关性 | 第17-18页 |
| ·服务型海事建设 | 第18-21页 |
| ·相关概念界定 | 第18-19页 |
| ·服务型海事与海事公共服务能力的相关性 | 第19-21页 |
| 第3章 福州海事公共服务能力的现状分析 | 第21-27页 |
| ·福州海事公共服务能力现状 | 第21-22页 |
| ·福州海事公共服务能力现存问题 | 第22-24页 |
| ·福州海事公共服务能力现存问题原因分析 | 第24-27页 |
| ·缺乏现代的公共服务理念 | 第24-25页 |
| ·海事公共服务标准不够透明 | 第25页 |
| ·海事服务质量管理机制的不健全 | 第25-26页 |
| ·海事内外部公共职责还存在部分交叉 | 第26-27页 |
| 第4章 国内外公共部门导入质量管理体系的经验借鉴 | 第27-36页 |
| ·公共部门导入质量管理体系的概况 | 第27-31页 |
| ·国内外公共部门的质量管理 | 第27-28页 |
| ·国内外海事部门的质量管理 | 第28-31页 |
| ·导入质量管理体系的可行性和必要性分析 | 第31-34页 |
| ·导入质量管理体系的可行性分析 | 第31-33页 |
| ·导入质量管理体系的必要性分析 | 第33-34页 |
| ·福州海事导入质量管理体系的经验借鉴 | 第34-36页 |
| 第5章 导入质量管理体系提升福州海事公共服务能力的对策建议 | 第36-42页 |
| ·树立以顾客为导向的现代公共服务理念 | 第36-37页 |
| ·树立“顾客至上”服务理念 | 第36页 |
| ·树立主动服务意识 | 第36-37页 |
| ·树立公平服务意识 | 第37页 |
| ·树立责任服务意识 | 第37页 |
| ·要树立法治服务意识 | 第37页 |
| ·构建海事服务文化 | 第37页 |
| ·建立科学的公共服务标准体系 | 第37-38页 |
| ·系统化的公共服务制度设计 | 第38-40页 |
| ·建立科学的服务质量管理方针及目标 | 第38页 |
| ·建立健全服务质量监督控制机制 | 第38-39页 |
| ·持续质量改进的制度设计 | 第39-40页 |
| ·完善质量保证机制 | 第40页 |
| ·理清管理职责 | 第40-42页 |
| 结论 | 第42-43页 |
| 参考文献 | 第43-45页 |
| 致谢 | 第45页 |