| 摘要 | 第1-9页 |
| Abstract | 第9-16页 |
| 第1章 绪论 | 第16-47页 |
| ·研究背景及意义 | 第16-22页 |
| ·研究背景 | 第16-19页 |
| ·研究意义 | 第19-22页 |
| ·国内外研究现状综述 | 第22-43页 |
| ·医院需求与能力管理研究现状 | 第22-27页 |
| ·医院服务运作管理研究现状 | 第27-37页 |
| ·收益管理研究现状 | 第37-42页 |
| ·综合研究现状 | 第42-43页 |
| ·主要研究方法及内容 | 第43-47页 |
| ·研究方法 | 第43-44页 |
| ·研究内容 | 第44-45页 |
| ·技术路线 | 第45-47页 |
| 第2章 医院服务运作管理相关问题现状调研 | 第47-74页 |
| ·医院服务运作管理背景分析 | 第47-49页 |
| ·医院预约挂号现状调研 | 第49-62页 |
| ·数据采集与分析 | 第49-60页 |
| ·调研结论及相关对策 | 第60-62页 |
| ·患者时间与价格敏感度现状调研 | 第62-71页 |
| ·医院需求与资源匹配现状的初步分析 | 第62-64页 |
| ·数据采集与分析 | 第64-70页 |
| ·调研结论及相关对策 | 第70-71页 |
| ·本章小结 | 第71-74页 |
| 第3章 基于需求与能力管理的医院预约挂号管理 | 第74-90页 |
| ·医院的流程优化管理 | 第74-78页 |
| ·流程管理的概念与特点 | 第74-75页 |
| ·医院流程优化管理 | 第75-78页 |
| ·患者成本最小化的预约挂号管理 | 第78-88页 |
| ·预约诊疗服务的必要性 | 第78-79页 |
| ·预约挂号患者数为变量的挂号排队系统指标 | 第79-81页 |
| ·患者总挂号成本度量模型 | 第81-82页 |
| ·患者总挂号成本度量模型的模拟分析 | 第82-88页 |
| ·预约挂号管理策略 | 第88页 |
| ·本章小结 | 第88-90页 |
| 第4章 供需匹配下的医院需求与能力管理 | 第90-103页 |
| ·基于收益管理的医院需求管理理论 | 第90-97页 |
| ·需求管理概念与特征 | 第90-91页 |
| ·医院需求管理的阶段划分 | 第91-97页 |
| ·供需匹配下医院的需求与能力管理 | 第97-101页 |
| ·医院需求与能力管理的排队模型 | 第97-98页 |
| ·医院服务系统排队模型及运行指标分析 | 第98-101页 |
| ·本章小结 | 第101-103页 |
| 第5章 基于主动需求管理的医疗资源最优分配管理 | 第103-114页 |
| ·医疗资源最优分配理论与模型 | 第103-106页 |
| ·资源最优分配理论 | 第103-104页 |
| ·决策树模型 | 第104-106页 |
| ·考虑预订控制的医疗设备分配管理 | 第106-112页 |
| ·医疗设备分配的决策树模型 | 第107-110页 |
| ·医疗设备分配管理策略 | 第110-112页 |
| ·本章小结 | 第112-114页 |
| 第6章 基于主动需求管理的患者需求转移及医疗资源匹配管理 | 第114-139页 |
| ·需求转移管理理论 | 第114-115页 |
| ·基于变动挂号费的患者就医需求转移管理 | 第115-121页 |
| ·患者就医需求为变量的挂号排队系统指标 | 第116-117页 |
| ·基于变动挂号费的患者就医需求转移模型 | 第117-118页 |
| ·患者就医需求转移模型的模拟分析 | 第118-120页 |
| ·患者就医需求转移管理策略 | 第120-121页 |
| ·基于变动诊疗费的患者诊疗需求转移及医生资源匹配管理 | 第121-127页 |
| ·患者诊疗需求为变量的科室诊疗排队系统指标 | 第121-123页 |
| ·基于变动诊疗费的患者诊疗需求转移模型 | 第123页 |
| ·患者等待诊疗满意度评价及医生资源匹配策略 | 第123-124页 |
| ·患者诊疗需求转移的模拟分析 | 第124-127页 |
| ·基于变动床位费的患者住院需求转移及护士资源匹配管理 | 第127-137页 |
| ·患者住院需求为变量的病区住院排队系统指标 | 第128-129页 |
| ·基于变动床位费的患者住院需求转移模型 | 第129-130页 |
| ·患者等待住院满意度及病床资源管理策略 | 第130-131页 |
| ·患者住院需求转移的模拟分析 | 第131-137页 |
| ·本章小结 | 第137-139页 |
| 结论与展望 | 第139-144页 |
| 致谢 | 第144-145页 |
| 参考文献 | 第145-156页 |
| 附录 | 第156-161页 |
| 攻读博士学位期间发表的论文 | 第161页 |
