| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 1 绪论 | 第9-15页 |
| ·研究背景及意义 | 第9-10页 |
| ·研究背景 | 第9页 |
| ·研究意义 | 第9-10页 |
| ·国内外研究状况及评述 | 第10-14页 |
| ·国外研究现状 | 第10-11页 |
| ·国内研究现状 | 第11-13页 |
| ·国内外研究现状评述 | 第13-14页 |
| ·研究的内容及创新点 | 第14-15页 |
| ·研究的主要内容 | 第14页 |
| ·研究的创新点 | 第14-15页 |
| 2 企业信任和信任度的相关理论 | 第15-21页 |
| ·信任产生与发展 | 第15-16页 |
| ·信任的历史追溯 | 第15页 |
| ·商品经济条件下信任的发展 | 第15-16页 |
| ·信任的多学科视角研究 | 第16-17页 |
| ·心理学对信任的研究 | 第16页 |
| ·社会学对信任的研究 | 第16页 |
| ·伦理学对信任的研究 | 第16-17页 |
| ·行为学对信任的研究 | 第17页 |
| ·企业信任的内涵及功能 | 第17-19页 |
| ·企业信任的定义 | 第17页 |
| ·企业信任的基本功能 | 第17-19页 |
| ·企业信任度及信任管理内涵 | 第19-21页 |
| ·企业信任度 | 第19页 |
| ·企业信任管理 | 第19-21页 |
| 3 企业信任度综合评价指标体系的创建 | 第21-39页 |
| ·企业信任度综合评价指标体系建立的原则 | 第21页 |
| ·简捷科学性 | 第21页 |
| ·灵活扩展性 | 第21页 |
| ·全面完整性 | 第21页 |
| ·评价综合性 | 第21页 |
| ·企业信任度综合评价指标体系建立的依据 | 第21-23页 |
| ·企业信任度综合评价指标体系的建立 | 第23-27页 |
| ·企业信任度综合评价指标的计算 | 第27-39页 |
| ·经营规模指标的计算 | 第27页 |
| ·营运能力指标的计算 | 第27-28页 |
| ·盈利能力指标的计算 | 第28-30页 |
| ·成长能力指标的计算 | 第30-31页 |
| ·企业创新指标的计算 | 第31-32页 |
| ·抗风险能力指标的计算 | 第32-33页 |
| ·领导管理能力指标的计算 | 第33-34页 |
| ·企业形象指标的计算 | 第34-37页 |
| ·资本收益指标的计算 | 第37-39页 |
| 4 企业信任度的综合评价与研究 | 第39-54页 |
| ·企业信任度综合评价理论与方法（AHP-FCE-DEA） | 第39-40页 |
| ·企业信任度的评价方法 | 第39页 |
| ·企业信任度的评价步骤 | 第39-40页 |
| ·企业信任度评价指标权重的确定 | 第40-44页 |
| ·确定权重的方法——层次分析法 | 第40-41页 |
| ·指标权重的计算及一致性检验 | 第41-44页 |
| ·企业信任度的模糊综合评价 | 第44-47页 |
| ·企业信任度模糊综合评价方法 | 第44页 |
| ·企业信任度模糊综合评价过程 | 第44-47页 |
| ·企业信任度的 DEA 模型评价方法 | 第47-50页 |
| ·DEA 及其评价流程 | 第47-48页 |
| ·DEA 评价模型及分析 | 第48页 |
| ·企业信任度 DEA 分析过程 | 第48-50页 |
| ·企业信任度 DEA 结果分析 | 第50页 |
| ·样本企业信任度综合评价与分析 | 第50-52页 |
| ·提升样本企业信任度的方法与途径 | 第52-54页 |
| 5 结论与展望 | 第54-56页 |
| ·主要结论 | 第54页 |
| ·不足之处与展望 | 第54-56页 |
| 参考文献 | 第56-57页 |
| 攻读硕士期间发表学术论文情况 | 第57-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 附录1 部分非工企业大中小型划分补充标准 | 第59-60页 |
| 附录2 历年各地区职工平均货币工资 | 第60页 |