INOC（常州）公司服务营销策略研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 1 绪论 | 第10-13页 |
| ·课题研究的背景 | 第10-12页 |
| ·产品和服务日渐融合 | 第10页 |
| ·制造业呈现服务化经营趋势 | 第10-12页 |
| ·研究思路和意义 | 第12-13页 |
| 2 服务营销概述 | 第13-19页 |
| ·服务和服务营销的定义 | 第13页 |
| ·服务营销和传统营销的比较 | 第13-14页 |
| ·服务营销理论的发展和现状 | 第14-16页 |
| ·国际服务营销理论的发展阶段 | 第14-15页 |
| ·我国服务营销的现状和发展 | 第15-16页 |
| ·服务营销组合要素及其内容 | 第16-17页 |
| ·制造业中服务营销理念的发展 | 第17-19页 |
| 3 INOC(常州)公司的营销环境 | 第19-27页 |
| ·公司成立背景 | 第19-20页 |
| ·公司所处营销宏观环境 | 第20-24页 |
| ·政治环境 | 第20页 |
| ·经济环境 | 第20-22页 |
| ·社会环境 | 第22-24页 |
| ·科技环境 | 第24页 |
| ·公司所处营销行业环境 | 第24-26页 |
| ·供应商的讨价还价能力 | 第24-25页 |
| ·购买者的讨价还价能力 | 第25页 |
| ·潜在竞争者进入的能力 | 第25页 |
| ·替代品的替代能力 | 第25页 |
| ·行业内竞争者现在的竞争能力 | 第25-26页 |
| ·SWOT分析 | 第26-27页 |
| 4 INOC公司服务营销的基础工作 | 第27-32页 |
| ·服务理念的确立 | 第27页 |
| ·服务市场细分和明确目标客户 | 第27-30页 |
| ·明确企业定位 | 第30-32页 |
| 5 INOC(常州)公司服务营销的具体策略 | 第32-48页 |
| ·服务产品的规划是服务营销的根本 | 第32-34页 |
| ·服务产品的概述 | 第32页 |
| ·INOC(常州)公司的服务产品现状 | 第32-33页 |
| ·服务产品策略的调整和改善 | 第33-34页 |
| ·服务产品策略的小结 | 第34页 |
| ·服务价格的制定是服务营销的杠杆 | 第34-39页 |
| ·服务定价的概述 | 第34页 |
| ·服务定价的考量因素 | 第34-36页 |
| ·INOC(常州)公司定价策略的现状 | 第36-38页 |
| ·服务定价策略的导入 | 第38-39页 |
| ·关于服务定价的总结 | 第39页 |
| ·服务品牌的塑造是服务营销的门面 | 第39-43页 |
| ·服务品牌的概述 | 第39-40页 |
| ·INOC(常州)公司服务品牌的现状 | 第40-41页 |
| ·INOC(常州)公司服务品牌策略的重整 | 第41-43页 |
| ·关于服务品牌的小结 | 第43页 |
| ·服务过程的构建是服务营销的后盾 | 第43-48页 |
| ·服务过程概述 | 第43-44页 |
| ·INOC(常州)公司服务过程的现状 | 第44页 |
| ·构建服务蓝图 | 第44-45页 |
| ·服务过程的补充——全面负责和退换货 | 第45-47页 |
| ·服务过程的小结 | 第47-48页 |
| 6 INOC公司服务营销的管理和控制 | 第48-56页 |
| ·服务质量的全面跟踪 | 第48-53页 |
| ·服务质量的概念和内容 | 第48页 |
| ·把握决定服务质量的要素 | 第48-51页 |
| ·进行服务质量的测定和评估 | 第51-53页 |
| ·服务要素的全面整合 | 第53-56页 |
| ·整合服务营销的目标是创造“无缝服务” | 第53-54页 |
| ·感知层是服务组织的命脉 | 第54页 |
| ·边界层是服务组织的前线 | 第54-55页 |
| ·协调层是服务组织的总管 | 第55-56页 |
| 7 结论 | 第56-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-61页 |
