中国银行济宁分行大客户关系管理策略研究

摘要	第1-9页
ABSTRACT	第9-11页
第1章 绪论	第11-15页
·选题的背景和意义	第11-12页
·研究的思路与方法	第12页
·论文的框架与研究重点	第12-15页
第2章 文献综述	第15-23页
·客户关系管理相关概念界定	第15-16页
·大客户关系管理相关理论	第16-19页
·国内银行业大客户管理研究的相关文献	第19-23页
第3章 中行济宁分行大客户关系管理现状与问题分析	第23-31页
·济宁市场同业大客户关系管理状况	第23-26页
·中行济宁分行大客户关系管理现状	第26-28页
·中行济宁分行大客户关系管理中存在的问题	第28-31页
第4章 中行济宁分行大客户关系管理的内部策略	第31-39页
·完善大客户管理的组织架构	第31-33页
·健全大客户管理的流程和运行机制	第33-36页
·完善大客户关系管理的激励机制	第36-39页
第5章 中行济宁分行大客户关系管理的市场策略	第39-48页
·正确识别与开发大客户	第39-43页
·与大客户建立长久的战略伙伴关系	第43-45页
·加强大客户关系的深度管理	第45-48页
第6章 中行济宁分行大客户关系管理的案例分析	第48-51页
·山推工程机械股份有限公司的识别与开发	第48-49页
·与山推工程机械股份有限公司建立战略合作伙伴关系	第49-50页
·对山推工程机械股份有限公司内部管理策略	第50-51页
第7章 结论与启示	第51-53页
·本文的主要结论	第51-52页
·本文的局限性	第52页
·进一步研究的设想	第52-53页
参考文献	第53-55页
致谢	第55-56页
学位论文评阅及答辩情况表	第56页