基于体验经济的企业服务营销策略研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-9页 |
| 1 引言 | 第9-12页 |
| ·本课题研究的时代背景 | 第9-10页 |
| ·国内服务营销研究现状分析 | 第10-11页 |
| ·国内外服务营销研究比较 | 第10页 |
| ·国内服务营销研究方向 | 第10-11页 |
| ·本课题研究的目的和意义 | 第11-12页 |
| 2 服务营销 | 第12-23页 |
| ·服务营销理论 | 第12-14页 |
| ·什么是服务 | 第12页 |
| ·服务区别于商品的特征 | 第12-13页 |
| ·服务营销定义 | 第13-14页 |
| ·传统服务营销策略 | 第14-23页 |
| ·服务营销策略的含义 | 第14页 |
| ·服务营销STP策略 | 第14-16页 |
| ·服务营销7P组合策略 | 第16-23页 |
| 3 基于体验经济的服务营销策略 | 第23-30页 |
| ·体验经济的涵义 | 第23-25页 |
| ·体验经济到来 | 第23页 |
| ·体验的含义 | 第23-24页 |
| ·体验产生的过程 | 第24-25页 |
| ·服务和体验的关系 | 第25-26页 |
| ·基于体验经济的服务营销策略 | 第26-30页 |
| ·体验模块选择 | 第27页 |
| ·体验矩阵 | 第27-29页 |
| ·品牌塑造 | 第29-30页 |
| 4 基于体验经济的服务营销组合策略 | 第30-40页 |
| ·体验营销组合模型 | 第30-31页 |
| ·基于体验经济的服务营销组合策略 | 第31-38页 |
| ·消费者分析 | 第31页 |
| ·营销定位选择 | 第31-32页 |
| ·基于体验经济的服务营销7P组合策略 | 第32-33页 |
| ·基于体验经济的服务营销6E组合策略 | 第33-36页 |
| ·体验轴心分析 | 第36-37页 |
| ·体验价值分析 | 第37-38页 |
| ·惊喜服务 | 第38-40页 |
| ·新经济时代服务业的发展动向 | 第38-39页 |
| ·界定惊喜服务 | 第39-40页 |
| 5 应用实例——联想服务,充满阳光的服务体验 | 第40-60页 |
| ·联想阳光服务 | 第40-42页 |
| ·阳光服务概述 | 第40-41页 |
| ·阳光服务产品 | 第41-42页 |
| ·阳光服务荣誉 | 第42页 |
| ·阳光服务STP策略 | 第42-48页 |
| ·客户细分策略 | 第42-46页 |
| ·目标客户选择 | 第46-47页 |
| ·产品定位策略 | 第47-48页 |
| ·阳光服务客户体验策略 | 第48-50页 |
| ·阳光服务创新策略——DFS项目 | 第50-60页 |
| ·同类产品竞争分析 | 第51页 |
| ·SWOT分析 | 第51-52页 |
| ·服务创新策略 | 第52-58页 |
| ·DFS项目实施效果 | 第58-60页 |
| 结论 | 第60-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-64页 |
| 详细摘要 | 第64-68页 |
