中国农行银行成都A支行公司客户价值评估
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-14页 |
| ·研究背景 | 第9页 |
| ·问题的提出 | 第9-11页 |
| ·研究的意义 | 第11-12页 |
| ·研究方法及思路 | 第12-14页 |
| ·研究的方法 | 第12页 |
| ·研究的思路 | 第12-14页 |
| 第2章 客户价值相关理论 | 第14-24页 |
| ·客户价值 | 第14-19页 |
| ·客户价值概述 | 第14-16页 |
| ·客户价值的定义 | 第16-17页 |
| ·客户价值评估体系概述 | 第17-19页 |
| ·客户生命周期 | 第19-20页 |
| ·客户细分 | 第20-24页 |
| 第3章 A 支行公司客户价值评估体系 | 第24-36页 |
| ·概况 | 第24-25页 |
| ·中国农业银行概况 | 第24页 |
| ·A 支行概况 | 第24-25页 |
| ·A 支行公司客户经营概况 | 第25-27页 |
| ·A 支行现有客户价值评估体系和营销现状 | 第27-30页 |
| ·贷款客户 | 第27-28页 |
| ·存款客户 | 第28页 |
| ·公司客户营销现状 | 第28-30页 |
| ·A 支行公司客户价值评估体系设计思路 | 第30-31页 |
| ·A 支行公司客户价值评估指标构建的总体原则 | 第31-32页 |
| ·A 支行公司客户价值评估指标体系 | 第32-36页 |
| 第4章 A 支行公司客户价值评估方法 | 第36-50页 |
| ·A 支行公司客户价值评估模型及计算 | 第36-47页 |
| ·客户价值指标体系 | 第36-38页 |
| ·指标项评分规则 | 第38-41页 |
| ·构造判断矩阵 | 第41-44页 |
| ·确定各指标的重要程度和一致性判断 | 第44-47页 |
| ·评价结果 | 第47页 |
| ·客户价值评估模型计算结果分析 | 第47-50页 |
| 第5章 基于客户价值的客户细分及其营销策略 | 第50-58页 |
| ·A 支行基于客户价值的客户细分 | 第50-52页 |
| ·基于客户价值的客户细分 | 第50-51页 |
| ·A 支行基于客户价值的客户细分 | 第51-52页 |
| ·A 支行的营销策略 | 第52-58页 |
| ·营销策略 | 第52-55页 |
| ·资源配置策略 | 第55-58页 |
| 第6章 结束语 | 第58-60页 |
| ·论文研究总结 | 第58页 |
| ·研究的局限性 | 第58-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-63页 |
| 附录A | 第63-65页 |
| 附录B | 第65-69页 |
| 附录C | 第69-71页 |
