供应链环境下的客户满意度评价研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-17页 |
| ·本文的研究背景及意义 | 第8-11页 |
| ·国内外研究现状 | 第11-15页 |
| ·国外研究现状 | 第11-13页 |
| ·国内研究现状 | 第13-14页 |
| ·存在的问题 | 第14-15页 |
| ·本文的主要研究内容及方法 | 第15-17页 |
| ·研究内容 | 第15-16页 |
| ·研究方法 | 第16-17页 |
| 第二章 供应链管理及客户满意度理论 | 第17-32页 |
| ·供应链管理基础理论 | 第17-22页 |
| ·供应链基础理论 | 第17-19页 |
| ·供应链管理基础理论 | 第19-22页 |
| ·客户满意度基础理论 | 第22-29页 |
| ·客户满意的概念 | 第22-23页 |
| ·客户满意度的概念 | 第23页 |
| ·客户满意度的特征 | 第23-24页 |
| ·客户满意度的一般评价方法 | 第24-29页 |
| ·供应链环境下的客户满意度 | 第29-31页 |
| ·本章小结 | 第31-32页 |
| 第三章 基于供应链的客户满意度评价指标体系 | 第32-45页 |
| ·基于供应链的客户满意度影响因素分析 | 第32-38页 |
| ·评价原则 | 第32页 |
| ·评价模式 | 第32-34页 |
| ·客户满意与供应链的整合 | 第34-36页 |
| ·供应链下客户满意度影响因素 | 第36-38页 |
| ·供应链环境下客户满意度评价指标体系 | 第38-44页 |
| ·本章小结 | 第44-45页 |
| 第四章 石家庄煤机公司的客户满意度评价 | 第45-58页 |
| ·石家庄煤机公司现状 | 第45-47页 |
| ·供应商管理现状 | 第45-46页 |
| ·销售商管理现状 | 第46-47页 |
| ·未确知集合基本理论 | 第47-54页 |
| ·可测空间 | 第47页 |
| ·未确知测度 | 第47-48页 |
| ·未确知集合 | 第48页 |
| ·未确知集合的运算 | 第48-49页 |
| ·指标分类权重的概念及计算方法 | 第49-51页 |
| ·未确知逻辑系统 | 第51-53页 |
| ·基于未确知集合的综合评价模型 | 第53-54页 |
| ·客户满意度评价 | 第54-57页 |
| ·本章小结 | 第57-58页 |
| 第五章 石家庄煤机公司提高客户满意度的对策与措施 | 第58-71页 |
| ·石家庄煤机公司存在的主要问题 | 第58-62页 |
| ·提高客户满意度的措施 | 第62-70页 |
| ·整合供应商资源 | 第62-65页 |
| ·建立供应商合作关系 | 第65-66页 |
| ·实施差别销售策略 | 第66-68页 |
| ·动态保持供、产、销的协作 | 第68-70页 |
| ·本章小结 | 第70-71页 |
| 结论 | 第71-73页 |
| 参考文献 | 第73-77页 |
| 致谢 | 第77-78页 |
| 作者简介 | 第78页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文和科研成果 | 第78页 |
