| 内容提要 | 第1-7页 |
| 第1章 绪论 | 第7-14页 |
| ·研究背景 | 第7-9页 |
| ·研究意义 | 第9-11页 |
| ·研究的框架与创新点 | 第11-14页 |
| 第2章 文献综述 | 第14-32页 |
| ·员工满意 | 第14-19页 |
| ·顾客忠诚 | 第19-26页 |
| ·顾客满意 | 第26-32页 |
| 第3章 理论模型与研究假设 | 第32-35页 |
| ·理论模型 | 第32-34页 |
| ·研究假设 | 第34-35页 |
| 第4章 研究方法 | 第35-51页 |
| ·数据来源 | 第35-36页 |
| ·研究变量的操作性定义 | 第36-38页 |
| ·数据分析及相关结果 | 第38-51页 |
| 第5章 研究结论及建议 | 第51-55页 |
| ·研究结果总结及意义 | 第51-53页 |
| ·本研究的局限性及对未来研究的展望 | 第53-55页 |
| 参考文献 | 第55-60页 |
| 附录1 | 第60-62页 |
| 附录2 | 第62-64页 |
| 中文摘要 | 第64-66页 |
| ABSTRACT | 第66-69页 |
| 致谢 | 第69页 |