住宅房地产体验营销：理论、实证与发展
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-9页 |
| 1 引言 | 第9-15页 |
| ·研究背景与意义 | 第9-10页 |
| ·研究背景 | 第9页 |
| ·研究意义 | 第9-10页 |
| ·体验经济的发展 | 第10-12页 |
| ·国外发展状况 | 第10-12页 |
| ·国内发展状况 | 第12页 |
| ·住宅体验营销的崛起、发展与趋势 | 第12-15页 |
| ·住宅体验营销的崛起 | 第12-13页 |
| ·住宅体验营销的发展 | 第13页 |
| ·住宅体验营销的趋势 | 第13-15页 |
| 2 住宅体验营销基本概念框架 | 第15-25页 |
| ·住宅体验营销基本概念 | 第15-18页 |
| ·体验的定义与本质 | 第15-16页 |
| ·体验营销的概念 | 第16-17页 |
| ·体验营销的特征 | 第17-18页 |
| ·住宅体验营销概念框架──基本范畴建构 | 第18-20页 |
| ·住宅体验营销的概念 | 第18页 |
| ·住宅体验营销特征与本质 | 第18-19页 |
| ·住宅体验营销的战略要素 | 第19-20页 |
| ·住宅体验营销的作用与优越性 | 第20-25页 |
| ·住宅体验营销的作用 | 第20-22页 |
| ·传统营销与体验营销的优劣势分析 | 第22-25页 |
| 3 住宅体验营销的心理学、管理学基础 | 第25-29页 |
| ·心理学基础 | 第25-26页 |
| ·马斯洛的需求层次理论 | 第25-26页 |
| ·高峰体验 | 第26页 |
| ·管理学基础 | 第26-29页 |
| 4 住宅体验营销的策略分析 | 第29-38页 |
| ·产品体验策略 | 第29-30页 |
| ·产品设计 | 第29-30页 |
| ·小区配套 | 第30页 |
| ·景观示范区 | 第30页 |
| ·样板间 | 第30页 |
| ·情境体验策略 | 第30-32页 |
| ·小区环境 | 第30-31页 |
| ·售楼处 | 第31页 |
| ·看房通道 | 第31页 |
| ·房展会 | 第31-32页 |
| ·体验事件 | 第32页 |
| ·消费过程体验策略 | 第32-33页 |
| ·网络媒介体验策略 | 第33-34页 |
| ·网络空间，逃避体验设计的最佳策略 | 第33页 |
| ·业主论坛 | 第33-34页 |
| ·顾客关系管理策略(CEM) | 第34页 |
| ·品牌化体验策略 | 第34-38页 |
| 5 住宅房地产体验营销的实证分析 | 第38-48页 |
| ·案例筛选说明 | 第38-39页 |
| ·大型住宅体验营销应用案例及分析 | 第39-45页 |
| ·纳得工房:产品设计体验的先驱者 | 第39-40页 |
| ·万科:标杆企业服务6+2步法 | 第40-41页 |
| ·国际新城体验营销 | 第41-43页 |
| ·林语家话体验营销 | 第43-45页 |
| ·差异性分析及结论 | 第45-48页 |
| ·体验营销概念模糊 | 第45页 |
| ·体验营销片面化 | 第45-46页 |
| ·活动营销与体验营销混淆 | 第46页 |
| ·易于被模仿，无法形成核心竞争力 | 第46页 |
| ·体验营销实施不统一 | 第46页 |
| ·不明确目标客户群 | 第46-48页 |
| 6 住宅体验营销的完善与对策 | 第48-53页 |
| ·不断创新 | 第48-49页 |
| ·设计全过程体验 | 第49-52页 |
| ·房地产体验营销分析顾客的体验世界 | 第49-50页 |
| ·建立顾客体验平台 | 第50页 |
| ·产品设计品牌体验 | 第50-51页 |
| ·建立与顾客的接触 | 第51-52页 |
| ·从细节入手，形成无法超越的竞争力 | 第52-53页 |
| 附录 | 第53-55页 |
| 参考文献 | 第55-58页 |
| 后记 | 第58-59页 |
